公交車摔傷索賠全流程指南

一、法律如何保護(hù)乘客權(quán)益

公交車屬于公共交通工具。按照法律規(guī)定，公交公司必須保證乘客安全。民法典明確要求，公交公司要對(duì)乘客受傷負(fù)責(zé)，除非能證明是乘客自己導(dǎo)致受傷。合同法也規(guī)定，乘客買票坐車等于和公交公司簽了合同，公交公司有責(zé)任安全送達(dá)。

重點(diǎn)在于責(zé)任認(rèn)定。如果乘客能證明受傷是公交公司的責(zé)任，比如司機(jī)急剎車、車輛故障、路面濕滑沒(méi)處理，公交公司就要賠償。但如果是乘客自己沒(méi)站穩(wěn)、亂走動(dòng)導(dǎo)致摔傷，公交公司可以不賠。

二、賠償包含哪些具體項(xiàng)目

賠償金額由三部分構(gòu)成。首先是醫(yī)療費(fèi)，包括檢查、手術(shù)、住院、藥品等所有治療開(kāi)支，要保留醫(yī)院發(fā)票和收費(fèi)單據(jù)。第二是誤工費(fèi)，根據(jù)工資證明計(jì)算養(yǎng)傷期間的收入損失。第三是護(hù)理費(fèi)，如果需要家人照顧或請(qǐng)護(hù)工，這部分費(fèi)用也能索賠。

如果傷情嚴(yán)重構(gòu)成傷殘，還要算傷殘賠償金。比如案例中提到的十級(jí)傷殘，按法律規(guī)定要賠當(dāng)?shù)厝司杖氲氖叮俪艘詡麣埾禂?shù)。每個(gè)傷殘等級(jí)對(duì)應(yīng)不同系數(shù)，十級(jí)是10%，九級(jí)是20%，以此類推。

三、事故后要做對(duì)六件事

第一步馬上報(bào)警。警察會(huì)記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，這是最重要的證據(jù)。要等警察到現(xiàn)場(chǎng)處理，拿到事故認(rèn)定書(shū)。第二步拍照錄像，拍下摔倒位置、車內(nèi)環(huán)境、司機(jī)信息。第三步找目擊證人，留兩三位乘客的聯(lián)系方式。第四步及時(shí)就醫(yī)，當(dāng)天就要去醫(yī)院檢查，診斷書(shū)要寫(xiě)明受傷原因。第五步保存所有票據(jù)，包括打車費(fèi)、買拐杖的費(fèi)用。第六步聯(lián)系公交公司，要求他們派人處理。

注意不要私下和解。有的司機(jī)會(huì)當(dāng)場(chǎng)給幾百元想私了，這時(shí)候千萬(wàn)別同意。骨折治療費(fèi)用通常要上萬(wàn)，私下收錢會(huì)影響后續(xù)索賠。

四、真實(shí)案例帶來(lái)的啟示

北京的王女士遭遇急剎車摔斷腰椎。她立即用手機(jī)拍下司機(jī)工牌，請(qǐng)旁邊大學(xué)生作證。警察認(rèn)定司機(jī)負(fù)全責(zé)，法院判公交公司賠償28萬(wàn)，包含3個(gè)月誤工費(fèi)和后期康復(fù)費(fèi)用。

南京李大爺雨天乘車滑倒骨折。監(jiān)控顯示車輛到站時(shí)臺(tái)階積水，公交公司沒(méi)放防滑墊。雖然李大爺自己腿腳不便，但法院認(rèn)定公交公司承擔(dān)70%責(zé)任，最終獲賠9.8萬(wàn)元。

這兩個(gè)案例說(shuō)明，關(guān)鍵要證明公交公司存在過(guò)失。收集證據(jù)越及時(shí)，索賠成功率越高。即使乘客自身有健康問(wèn)題，只要公交公司有過(guò)錯(cuò)，照樣能獲得賠償。

五、處理糾紛的三大要點(diǎn)

協(xié)商階段要準(zhǔn)備充分。帶著醫(yī)療記錄和費(fèi)用清單找公交公司談，最好有律師陪同。協(xié)商時(shí)要錄音，要求對(duì)方書(shū)面答復(fù)。如果對(duì)方推卸責(zé)任，直接進(jìn)入訴訟程序。

起訴時(shí)注意兩點(diǎn)：選擇事故發(fā)生地的法院，準(zhǔn)備完整證據(jù)鏈。除了常規(guī)證據(jù)，可以申請(qǐng)調(diào)取車載監(jiān)控?，F(xiàn)在多數(shù)公交車有四個(gè)以上攝像頭，能清楚記錄事發(fā)過(guò)程。

特別注意訴訟時(shí)效。人身傷害賠償?shù)脑V訟期是三年，從受傷確診日開(kāi)始算。超過(guò)期限法院就不受理了。如果傷情需要持續(xù)治療，記得每年更新診斷證明。

補(bǔ)充提醒三點(diǎn)：第一，不要自行做傷殘鑒定，必須通過(guò)法院指定機(jī)構(gòu)。第二，保留工作證明，自由職業(yè)者可以提供銀行流水或納稅記錄。第三，護(hù)理費(fèi)需要醫(yī)院出具證明，寫(xiě)明需要護(hù)理的天數(shù)和人數(shù)。

最后要提醒公交公司加強(qiáng)安全管理。定期檢查車輛制動(dòng)系統(tǒng)，雨天及時(shí)鋪防滑墊，培訓(xùn)司機(jī)平穩(wěn)駕駛。乘客也要注意乘車安全，老人盡量避開(kāi)高峰期，抓好扶手不要玩手機(jī)。雙方共同努力，才能減少意外發(fā)生。