第一條　為保護(hù)供用電雙方家電賠償處理方式有哪些 的合法權(quán)益家電賠償處理方式有哪些 ，規(guī)范因電力運(yùn)行事故引起的居民用戶(hù)家用電器損壞的理賠處理，公正、合理地調(diào)解糾紛，根據(jù)《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。第二條　本辦法適用于由供電企業(yè)以220／380伏電壓供電的居民用戶(hù)，因發(fā)生電力運(yùn)行事故導(dǎo)致電能質(zhì)量劣化，引起居民用戶(hù)家用電器損壞時(shí)的索賠處理。第三條　本辦法所稱(chēng)的電力運(yùn)行事故，是指在供電企業(yè)負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)的220／380伏供電線路或設(shè)備上因供電企業(yè)的責(zé)任發(fā)生的下列事件家電賠償處理方式有哪些 ：

1、在220／380伏供電線路上，發(fā)生相線與零線接錯(cuò)或三相相序接反家電賠償處理方式有哪些 ；

2、在220／380伏供電線路上，發(fā)生零線斷線；

3、在220／380伏供電線路上，發(fā)生相線與零線互碰；

4、同桿架設(shè)或交叉跨越時(shí)，供電企業(yè)的高電壓線路導(dǎo)線掉落到220／380伏線路上或供電企業(yè)高電壓線路對(duì)220／380伏線路放電。第四條　由于第三條列舉的原因出現(xiàn)若干戶(hù)家用電器同時(shí)損壞時(shí)，居民用戶(hù)應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)投訴，并保持家用電器損壞原狀。供電企業(yè)在接到居民用戶(hù)家用電器損壞投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)派員赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)。第五條　屬于本辦法第三條所列事件引起家用電器損壞的，供電企業(yè)應(yīng)會(huì)同居委會(huì)（村委會(huì)）或其他有關(guān)部門(mén)，共同對(duì)受害居民用戶(hù)損壞的家用電器名稱(chēng)、型號(hào)、數(shù)量、使用年月、損壞現(xiàn)象等進(jìn)行登記和取證。登記筆錄材料應(yīng)由受害居民用戶(hù)簽字確認(rèn)，作為理賠處理的依據(jù)。第六條　供電企業(yè)如能提供證明，居民用戶(hù)家用電器的損壞是不可抗力、第三人責(zé)任、受害者自身過(guò)錯(cuò)或產(chǎn)品質(zhì)量事故等原因引起，并經(jīng)縣級(jí)以上電力管理部門(mén)核實(shí)無(wú)誤，供電企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。第七條　從家用電器損壞之日起七日內(nèi)，受害居民用戶(hù)未向供電企業(yè)投訴并提出索賠要求的，即視為受害者已自動(dòng)放棄索賠權(quán)。超過(guò)七日的，供電企業(yè)不再負(fù)責(zé)其賠償。第八條　損壞的家用電器經(jīng)供電企業(yè)指定的或雙方認(rèn)可的檢修單位檢定，認(rèn)為可以修復(fù)的，按本辦法第九條規(guī)定處理；認(rèn)為不可修復(fù)的，按本辦法第十條規(guī)定處理。第九條　對(duì)損壞家用電器的修復(fù)，供電企業(yè)承擔(dān)損壞元件的修復(fù)責(zé)任。修復(fù)時(shí)應(yīng)盡可能以原型號(hào)、規(guī)格的新元件修復(fù)；無(wú)原型號(hào)規(guī)格的新元件可供修復(fù)時(shí)，可采用相同功能的新元件替代。

修復(fù)所發(fā)生的元件購(gòu)置費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)、修理費(fèi)均由供電企業(yè)負(fù)擔(dān)。

不屬于責(zé)任損壞或未損壞的元件，受害居民用戶(hù)也要求更換時(shí)，所發(fā)生的元件購(gòu)置費(fèi)與修理費(fèi)應(yīng)由提出要求者負(fù)擔(dān)。第十條　對(duì)不可修復(fù)的家用電器，其購(gòu)買(mǎi)時(shí)間在六個(gè)月及以?xún)?nèi)的，按原購(gòu)貨發(fā)票價(jià)，供電企業(yè)全額予以賠償；購(gòu)置時(shí)間在六個(gè)月以上的，按原購(gòu)貨發(fā)票價(jià)，并按本規(guī)定第十二條規(guī)定的使用壽命折舊后的余額，予以賠償。使用年限已超過(guò)本規(guī)定第十二條規(guī)定仍在使用的，或者折舊后的差額低于原價(jià)10％的，按原價(jià)的10％予以賠償。使用時(shí)間以發(fā)貨票開(kāi)具的日期為準(zhǔn)開(kāi)始計(jì)算。

對(duì)無(wú)法提供購(gòu)貨發(fā)票的，應(yīng)由受害居民用戶(hù)負(fù)責(zé)舉證，經(jīng)供電企業(yè)核查無(wú)誤后，以證明出具的購(gòu)置日期時(shí)的國(guó)家定價(jià)為準(zhǔn)，按前款規(guī)定清償。

以外幣購(gòu)置的家用電器，按購(gòu)置時(shí)國(guó)家外匯牌價(jià)折人民幣計(jì)算其購(gòu)置價(jià)，以人民幣進(jìn)行清償。

清償后，損壞的家用電器歸屬供電企業(yè)所有。第十一條　在理賠處理中，供電企業(yè)與受害居民用戶(hù)因賠償問(wèn)題達(dá)不成協(xié)議的，由縣級(jí)以上電力管理部門(mén)調(diào)解，調(diào)解不成的，可向司法機(jī)關(guān)申請(qǐng)裁定。第十二條　各類(lèi)家用電器的平均使用年限為：

電子類(lèi)：如電視機(jī)、音響、錄像機(jī)、充電器等，使用壽命為10年；

電機(jī)類(lèi)：如電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)、電風(fēng)扇、吸塵器等，使用壽命為12年；

電阻電熱類(lèi)：如電飯煲、電熱水器、電茶壺、電炒鍋等，使用壽命為5年；

電光源類(lèi)：白熾燈、氣體放電燈、調(diào)光燈等，使用壽命為2年。第十三條　供電企業(yè)對(duì)居民用戶(hù)家用電器損壞所支付的修理費(fèi)用或賠償費(fèi)，由供電生產(chǎn)成本中列支。第十四條　第三人責(zé)任致使居民用戶(hù)家用電器損壞的，供電企業(yè)應(yīng)協(xié)助受害居民用戶(hù)向第三人索賠，并可比照本辦法進(jìn)行處理。第十五條　本辦法自1996年9月1日起施行。

一、在供電企業(yè)負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)家電賠償處理方式有哪些 的220/380伏供電線路或設(shè)備上家電賠償處理方式有哪些 ，因供電企業(yè)的責(zé)任發(fā)生的下列事件：

1、在220/380伏供電線路上，發(fā)生相線與零線接錯(cuò)或三相相序接反；

2、在220/380伏供電線路上，發(fā)生零線斷線；

3、在220/380伏供電線路上，發(fā)生相線與零線互碰；

4、同桿架設(shè)或交叉跨越時(shí)，供電企業(yè)的高電壓線路導(dǎo)線掉落到220/380伏線路，或供電企業(yè)高電壓線路對(duì)220/380伏線路放電。

二、由于上述列舉的原因出現(xiàn)使若干用戶(hù)的家用電器同時(shí)損壞時(shí)，居民用戶(hù)應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)投訴，并保持家用電器損壞原狀。供電企業(yè)在接到居民用戶(hù)家用電器損壞投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)派員赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)。屬于上述所列事件引起家用電器損壞的，供電企業(yè)應(yīng)會(huì)同居委會(huì)（村委會(huì)）或其它有關(guān)部門(mén)，共同對(duì)受害居民用戶(hù)被損壞的家用電器名稱(chēng)、型號(hào)、數(shù)量、使用年月、損壞現(xiàn)象等進(jìn)行登記和取證。登記筆錄材料應(yīng)由受害居民用戶(hù)簽字確認(rèn)，作為理賠處理的依據(jù)。

1、關(guān)于賠償問(wèn)題，有關(guān)部門(mén)發(fā)布的《居民用戶(hù)家用電器損壞處理辦法》規(guī)定：供電企業(yè)如能提供證明居民用戶(hù)家用電器的損壞是不可抗力、第三人責(zé)任、受害者自身過(guò)錯(cuò)或產(chǎn)品質(zhì)量事故等原因引起的，并經(jīng)縣級(jí)以上電力管理部門(mén)核實(shí)無(wú)誤，供電企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。從家用電器損壞之日起7日內(nèi)，受害居民用戶(hù)未向供電企業(yè)投訴并提出索賠要求的，即視為受害者已自動(dòng)放棄索賠權(quán)，超過(guò)7日的，供電企業(yè)不再負(fù)責(zé)賠償。

2、損壞的家用電器經(jīng)供電企業(yè)指定的或雙方認(rèn)可的檢修單位檢定，認(rèn)為可以修復(fù)的，按以下規(guī)定處理：對(duì)損壞家用電器的修復(fù)，供電企業(yè)承擔(dān)被損壞元件的修復(fù)責(zé)任。修復(fù)時(shí)應(yīng)盡可能以原型號(hào)、規(guī)格的新元件修復(fù)；無(wú)原型號(hào)規(guī)格的新元件可供修復(fù)時(shí)，可采用相同功能的新元件替代。修復(fù)所發(fā)生的元件購(gòu)置費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)、修理費(fèi)均由供電企業(yè)負(fù)擔(dān)。

3、損壞的家用電器經(jīng)供電企業(yè)指定的或雙方認(rèn)可的檢修單位檢定，認(rèn)為不可修復(fù)的，按以下規(guī)定辦理：對(duì)不可修復(fù)的家用電器，其購(gòu)買(mǎi)時(shí)間在6個(gè)月及以?xún)?nèi)的，按原購(gòu)貨發(fā)票價(jià)，供電企業(yè)予以全額賠償；購(gòu)置時(shí)間在6個(gè)月以上的，按原購(gòu)貨發(fā)票價(jià)及《居民用戶(hù)家用電器損壞處理辦法》規(guī)定的使用壽命折舊后的余額予以賠償；使用年限已超過(guò)《辦法》的規(guī)定仍在使用，或者折舊后的差額低于原價(jià)10％的，按原價(jià)的10％予以賠償，使用時(shí)間以發(fā)貨票開(kāi)具的日期為準(zhǔn)開(kāi)始計(jì)算。對(duì)無(wú)法提供購(gòu)貨發(fā)票的，應(yīng)由受害居民用戶(hù)負(fù)責(zé)舉證，經(jīng)供電企業(yè)核查無(wú)誤后，以證明出具的購(gòu)置日期時(shí)的國(guó)家定價(jià)為準(zhǔn)，按前述規(guī)定清償。以外幣購(gòu)置的家用電器，按購(gòu)置時(shí)國(guó)家外匯牌價(jià)折合人民幣計(jì)算其購(gòu)置價(jià)，以人民幣進(jìn)行清償。清償后，損壞的家用電器歸供電企業(yè)所有。

賠償標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)：《居民用戶(hù)家用電器損壞處理辦法》

第八條　損壞家電賠償處理方式有哪些 的家用電器經(jīng)供電企業(yè)指定的或雙方認(rèn)可的檢修單位檢定家電賠償處理方式有哪些 ，認(rèn)為可以修復(fù)的，按本辦法第九條規(guī)定處理；認(rèn)為不可修復(fù)的，按本辦法第十條規(guī)定處理。

第九條　對(duì)損壞家用電器的修復(fù)，供電企業(yè)承擔(dān)被損壞元件的修復(fù)責(zé)任。修復(fù)時(shí)應(yīng)盡可能以原型號(hào)、規(guī)格的新元件修復(fù)；無(wú)原型號(hào)規(guī)格的新元件可供修復(fù)時(shí)，可采用相同功能的新元件替代。修復(fù)所發(fā)生的元件購(gòu)置費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)、修理費(fèi)均由供電企業(yè)負(fù)擔(dān)。不屬于責(zé)任損壞或未損壞的元件，受害居民用戶(hù)也要求更換時(shí)，所發(fā)生的元件購(gòu)置費(fèi)與修理費(fèi)應(yīng)由提出要求者負(fù)擔(dān)。

第十條　對(duì)不可修復(fù)的家用電器，其購(gòu)買(mǎi)時(shí)間在六個(gè)月及以?xún)?nèi)的，按原購(gòu)貨發(fā)票價(jià)，供電企業(yè)全額予以賠償；購(gòu)置時(shí)間在六個(gè)月以上的，按原購(gòu)貨發(fā)票價(jià)，并按本規(guī)定第十二條規(guī)定的使用壽命折舊后的余額，予以賠償。使用年限已超過(guò)本規(guī)定第十二條規(guī)定仍在使用的，或者折舊后的差額低于原價(jià)10％的，按原價(jià)的10％予以 賠償。使用時(shí)間以發(fā)貨票開(kāi)具的日期為準(zhǔn)開(kāi)始計(jì)算。對(duì)無(wú)法提供購(gòu)貨發(fā)票的，應(yīng)由受害居民用戶(hù)負(fù)責(zé)舉證，經(jīng)供電企業(yè)核查無(wú)誤后，以證明出具的購(gòu)置日期時(shí)的國(guó)家定價(jià)為準(zhǔn)，按前款規(guī)定清償。 以外幣購(gòu)置的家用電器，按購(gòu)置時(shí)國(guó)家外匯牌價(jià)折人民幣計(jì)算其購(gòu)置價(jià)，以人民幣進(jìn)行清償。 清償后，損壞的家用電器歸屬供電企業(yè)所有。

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