淘寶賣(mài)家延遲發(fā)貨投訴如何應(yīng)對(duì)
1、買(mǎi)家還沒(méi)有進(jìn)行付款操作淘寶賣(mài)家延遲發(fā)貨投訴如何應(yīng)對(duì) ,即交易訂單狀態(tài)為“等待買(mǎi)家付款”淘寶賣(mài)家延遲發(fā)貨投訴如何應(yīng)對(duì) :若買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商需關(guān)閉交易淘寶賣(mài)家延遲發(fā)貨投訴如何應(yīng)對(duì) ,賣(mài)家在此交易狀態(tài)下可操作關(guān)閉。買(mǎi)家也可自行關(guān)閉交易。在交易創(chuàng)建后的3天淘寶賣(mài)家延遲發(fā)貨投訴如何應(yīng)對(duì) ,若買(mǎi)家一直未操作付款淘寶賣(mài)家延遲發(fā)貨投訴如何應(yīng)對(duì) ,系統(tǒng)將自動(dòng)默認(rèn)交易關(guān)閉。
2、買(mǎi)家已經(jīng)進(jìn)行付款操作,即交易訂單狀態(tài)為“買(mǎi)家已付款”:買(mǎi)家可以即時(shí)申請(qǐng)退款,后續(xù)賣(mài)家同意退款協(xié)議即可。若賣(mài)家一直未處理退款,在買(mǎi)家申請(qǐng)退款的2天后,系統(tǒng)默認(rèn)退款給買(mǎi)家,退款成功后可以到支付寶賬戶(hù)中查詢(xún)相關(guān)款項(xiàng)。
3、交易狀態(tài)為“交易關(guān)閉”的0-15天內(nèi),若賣(mài)家存在付款以后未發(fā)貨行為,買(mǎi)家也可以在“已買(mǎi)到的寶貝”中“投訴賣(mài)家”,選擇“違背發(fā)貨時(shí)間承諾”的投訴。
淘寶賣(mài)家延遲發(fā)貨要怎么投訴?一、致維權(quán)方淘寶賣(mài)家延遲發(fā)貨投訴如何應(yīng)對(duì) ,請(qǐng)寫(xiě)明您的維權(quán)理由淘寶賣(mài)家延遲發(fā)貨投訴如何應(yīng)對(duì) ,并提供客觀有效的憑證來(lái)證實(shí)自己的維權(quán)內(nèi)容淘寶賣(mài)家延遲發(fā)貨投訴如何應(yīng)對(duì) ,如:1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖2、阿里旺旺舉證號(hào)3、淘寶站內(nèi)信截屏4、充值賬戶(hù)明細(xì)截圖或游戲截圖等等,證實(shí)賣(mài)家存在無(wú)貨、未實(shí)際發(fā)貨等行為二、致被維權(quán)方:您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實(shí)的依據(jù),請(qǐng)您按如下選項(xiàng)來(lái)進(jìn)行下一步申訴:A、如您仍愿意與買(mǎi)家交易或已履行發(fā)貨義務(wù),請(qǐng)馬上和買(mǎi)家聯(lián)系協(xié)商,爭(zhēng)取第一時(shí)間消除誤會(huì);B、如您并沒(méi)有買(mǎi)家維權(quán)中所反映的行為,請(qǐng)您做出合理解釋并提供如下憑證:1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖2、阿里旺旺舉證號(hào)3、淘寶站內(nèi)信截屏4、發(fā)貨憑證等客觀有效憑證證明請(qǐng)?jiān)谂e證期內(nèi)及時(shí)提交憑證,逾期未提交證據(jù)的,淘寶有權(quán)根據(jù)當(dāng)時(shí)所掌握的情況進(jìn)行判斷與處理。若您需要對(duì)違背發(fā)貨時(shí)間承諾(未按約定時(shí)間發(fā)貨)的處罰有異議,請(qǐng)申訴。違背發(fā)貨時(shí)間承諾維權(quán)相關(guān)問(wèn)題:賣(mài)家未按約定時(shí)間發(fā)貨常見(jiàn)問(wèn)題匯總補(bǔ)充說(shuō)明:1、如您已經(jīng)在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨但物流原因超過(guò)發(fā)貨時(shí)間未顯示跟蹤記錄,請(qǐng)?zhí)峁┪锪靼l(fā)貨底單和物流攬件時(shí)間紅章證明(需說(shuō)明物流攬件時(shí)間并加蓋物流公章)。2、如您已經(jīng)在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨且有跟蹤記錄,但物流原因?qū)е律唐吠嘶?,?qǐng)?zhí)峁┪锪靼l(fā)貨底單和物流退回原因紅章證明(需說(shuō)明物流退回原因并加蓋物流公章)。3、如您旺旺上有和買(mǎi)家明確約定發(fā)貨時(shí)間,且買(mǎi)家在發(fā)貨時(shí)間內(nèi)主動(dòng)申請(qǐng)退款投訴,請(qǐng)您提供阿里旺旺舉證號(hào)或者完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖。4、如買(mǎi)家在發(fā)貨時(shí)間內(nèi)明確表示不需要該貨物要求退款,導(dǎo)致您未發(fā)貨或聯(lián)系物流追回商品的,請(qǐng)您提供阿里旺旺舉證號(hào)或者完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖。如果淘寶天貓賣(mài)家延遲發(fā)貨,可以參照以上方式進(jìn)行投訴,維護(hù)自己的權(quán)益。
在網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候,遇到商家不發(fā)貨的行為我們?cè)撊绾紊暝V?如果商家在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有發(fā)貨的話(huà)淘寶賣(mài)家延遲發(fā)貨投訴如何應(yīng)對(duì) ,我們可以在訂單頁(yè)面點(diǎn)擊投訴商家選擇商家未按規(guī)定時(shí)間發(fā)貨淘寶賣(mài)家延遲發(fā)貨投訴如何應(yīng)對(duì) ,或者是直接撥打網(wǎng)站的官方客服電話(huà)淘寶賣(mài)家延遲發(fā)貨投訴如何應(yīng)對(duì) ,就會(huì)有人來(lái)幫我們解決。
淘寶賣(mài)家被買(mǎi)家投訴未按約定時(shí)間發(fā)貨,該怎么辦1、賣(mài)家可以在買(mǎi)家發(fā)起投訴后淘寶賣(mài)家延遲發(fā)貨投訴如何應(yīng)對(duì) 的24小時(shí)內(nèi)淘寶賣(mài)家延遲發(fā)貨投訴如何應(yīng)對(duì) ,根據(jù)實(shí)際情況主動(dòng)賠付,投訴完結(jié)不扣分。(協(xié)商期賣(mài)家24小時(shí))
2、如果賣(mài)家設(shè)置了24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨然而沒(méi)有按時(shí)發(fā)貨,買(mǎi)家投訴未按約定時(shí)間發(fā)貨,則賣(mài)家需同意賠償,否則買(mǎi)家可要求淘寶介入,屆時(shí)賣(mài)家不但要賠償違約金還要扣3分。
如果按時(shí)發(fā)貨了,需提供快遞底單照片和官網(wǎng)物流記錄。
3、若賣(mài)家自判無(wú)責(zé),則可以拒絕處理后進(jìn)入舉證期,買(mǎi)賣(mài)雙方根據(jù)舉證內(nèi)容來(lái)提供憑證(舉證期72小時(shí))
4、若舉證期未協(xié)商一致,賣(mài)家可以根據(jù)買(mǎi)家提供的憑證再次作出處理。(預(yù)處理期24小時(shí))
5、若預(yù)處理期仍未達(dá)成一致,淘寶將介入,根據(jù)買(mǎi)賣(mài)雙方的憑證在4個(gè)工作日給出處理意見(jiàn)。
一.未按約定時(shí)間發(fā)貨定義:賣(mài)家在買(mǎi)家付款后未按約定時(shí)間發(fā)貨的,投訴成立扣3分,且需向買(mǎi)家支付該違約金,買(mǎi)家發(fā)起投訴后賣(mài)家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前,主動(dòng)支付該違約金的,淘寶介入不做扣分處理,但是不能超過(guò)三次,不然也會(huì)累計(jì)扣分。
違約金=商品實(shí)際成交金額(不含運(yùn)費(fèi))的5%賠付買(mǎi)家(1元≤賠付金≤30元)二. 未按約定時(shí)間發(fā)貨的違規(guī)情形(包含但不僅限于):
未按約定時(shí)間發(fā)貨(如無(wú)約定,買(mǎi)家付款后需要72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨;約定發(fā)貨時(shí)間的,需要在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨;加入官方活動(dòng)的,約定的發(fā)貨時(shí)間以活動(dòng)要求的時(shí)間為準(zhǔn))缺貨拒絕發(fā)貨:賣(mài)家因自身原因(如擔(dān)心后續(xù)得到中差評(píng)等)單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的(如擅自召回已發(fā)出但未送達(dá)的貨物等);
虛假發(fā)貨:賣(mài)家點(diǎn)擊了“發(fā)貨”按鈕,但實(shí)際未在約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的;賣(mài)家的發(fā)貨時(shí)間,以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。
淘寶賣(mài)家沒(méi)發(fā)貨被人投訴怎么辦可以和買(mǎi)家協(xié)商淘寶賣(mài)家延遲發(fā)貨投訴如何應(yīng)對(duì) ,請(qǐng)買(mǎi)家撤銷(xiāo)投訴就可以淘寶賣(mài)家延遲發(fā)貨投訴如何應(yīng)對(duì) 了。如果買(mǎi)家堅(jiān)持投訴淘寶賣(mài)家延遲發(fā)貨投訴如何應(yīng)對(duì) ,淘寶賣(mài)家延遲發(fā)貨投訴如何應(yīng)對(duì) 你可以主動(dòng)賠付,賣(mài)家主動(dòng)賠付違約金投訴成立可以不扣店鋪分。
淘寶商家遲遲不發(fā)貨,也不回復(fù),該怎么投訴?淘寶商家遲遲不發(fā)貨淘寶賣(mài)家延遲發(fā)貨投訴如何應(yīng)對(duì) ,也不回復(fù)投訴方法是淘寶賣(mài)家延遲發(fā)貨投訴如何應(yīng)對(duì) :保存聊天證據(jù)淘寶賣(mài)家延遲發(fā)貨投訴如何應(yīng)對(duì) ,找到淘寶官方客服投訴即可。
如果在淘寶天貓商城購(gòu)買(mǎi)淘寶賣(mài)家延遲發(fā)貨投訴如何應(yīng)對(duì) 的,對(duì)方未在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,申請(qǐng)退款成功后還可以獲得一筆賠償?shù)?,普通集市店沒(méi)有這種待遇。退款成功后,在天貓店購(gòu)買(mǎi)的沒(méi)有獲得賠償?shù)脑?huà),先與賣(mài)家協(xié)商賠償,如果天貓賣(mài)家不愿意賠償,建議投訴獲得賠償,找到訂單,選擇“投訴商家”。
填寫(xiě)投訴的原因,違背承諾—延遲發(fā)貨—商家表示商品缺貨。然后再上傳憑證,截取與賣(mài)家聊天記錄上傳,如果賣(mài)家不回淘寶賣(mài)家延遲發(fā)貨投訴如何應(yīng)對(duì) 你,就只截取自己的,并且在投訴說(shuō)明的內(nèi)容里填寫(xiě)賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度,然后提交。如果在集市店購(gòu)買(mǎi)的,買(mǎi)家可根據(jù)對(duì)方的服務(wù)態(tài)度考慮是否投訴。
賣(mài)家態(tài)度較好,建議顧客就別投訴了,淘寶經(jīng)營(yíng)也不容易,互相理解,如果態(tài)度惡劣,建議立刻投訴,要把這種淘寶賣(mài)家清除淘寶隊(duì)伍。如果淘寶店鋪的商家不發(fā)貨,而且咨詢(xún)店鋪客服也不理人的話(huà),這個(gè)時(shí)候先看看寶貝的發(fā)貨時(shí)間是否超過(guò)規(guī)定時(shí)間,如果超過(guò)了直接去找淘寶官方客服,然后投訴索賠。
相關(guān)信息
淘寶賣(mài)家不發(fā)貨,買(mǎi)家與賣(mài)家協(xié)商申請(qǐng)退款,如果對(duì)違約責(zé)任有約定的,可以要求賣(mài)家按照約定承擔(dān)違約責(zé)任。賣(mài)家不發(fā)貨的行為屬于違約行為,買(mǎi)家可以據(jù)此提出退款(即解除買(mǎi)賣(mài)合同)或要求賣(mài)家承擔(dān)約定的違約責(zé)任。
先嘗試與賣(mài)家溝通,或許因?yàn)榘l(fā)貨量等原因把顧客的訂單遺漏了,如果賣(mài)家不理人或者敷衍拖延,服務(wù)態(tài)度不好,找到訂單直接申請(qǐng)退款,退款原因選擇“缺貨”,退貨說(shuō)明也填寫(xiě)類(lèi)似的內(nèi)容,提交退款申請(qǐng)。
申請(qǐng)退款后,賣(mài)家即使不操作,退款也會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退到顧客的支付寶或銀行卡內(nèi)。如果賣(mài)家拒絕退款,建議顧客馬上申請(qǐng)客服介入,防止因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間拖延,導(dǎo)致自動(dòng)確認(rèn)后,賣(mài)家攜款跑路。