案例分析；顧客在飯店吃飯時(shí)被砸傷

4月12日中午飯店客人被砸傷賠償 ，老薛與小胡在一餐館吃飯時(shí)飯店客人被砸傷賠償 ，包間飯店客人被砸傷賠償 的一堵墻突然倒塌，砸暈飯店客人被砸傷賠償 了老薛。店主趕緊撥打120將老薛送往醫(yī)院搶救，經(jīng)診斷，老薛多處椎體壓縮性骨折，店主支付醫(yī)療費(fèi)3萬(wàn)余元。事后，老薛認(rèn)為自己因受傷造成的醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等損失應(yīng)由店主賠償，但店主認(rèn)為自己當(dāng)時(shí)就將老薛送至醫(yī)院，并墊付了3萬(wàn)余元的醫(yī)療費(fèi)，已盡到合理義務(wù)，拒絕再次賠償。二人為此爭(zhēng)執(zhí)不下，老薛遂將店主告上了法庭。

飯店應(yīng)盡到安全保障義務(wù)

原告訴稱(chēng)：原告在被告的飯店就餐時(shí)被倒塌的墻砸傷，經(jīng)鑒定為八級(jí)傷殘，后續(xù)治療費(fèi)不低于1萬(wàn)元。故請(qǐng)求法院判令被告賠償原告醫(yī)療費(fèi)、后續(xù)治療費(fèi)、誤工費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、伙食補(bǔ)助費(fèi)、傷殘賠償金、精神撫慰金、護(hù)理費(fèi)、鑒定費(fèi)等97198元，并由被告承擔(dān)本案的訴訟費(fèi)用。

被告在答辯中首先對(duì)原告受傷表示同情，但同時(shí)認(rèn)為：墻倒塌的原因是因?yàn)樵胬逗熥訉?dǎo)致墻壁倒塌，故被告只應(yīng)承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任，原告也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定責(zé)任；被告已支付3萬(wàn)元醫(yī)療費(fèi)和2000元其飯店客人被砸傷賠償 他費(fèi)用；后續(xù)治療費(fèi)1萬(wàn)元應(yīng)待實(shí)際發(fā)生后再起訴，本次不應(yīng)支持。

法院認(rèn)為：從事住宿、餐飲、娛樂(lè)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或者其他社會(huì)活動(dòng)的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致他人遭受人身?yè)p害的，賠償權(quán)利人請(qǐng)求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。作為飯店經(jīng)營(yíng)者，對(duì)顧客的人身安全未盡到安全保障義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

法院判決：一、被告于判決生效之日起20日內(nèi)賠償原告醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、傷殘賠償金、精神撫慰金、鑒定費(fèi)共計(jì)78998元；二、駁回原告的其他訴訟請(qǐng)求。案件受理費(fèi)2230元，由被告承擔(dān)1800元，原告承擔(dān)430元。

索賠時(shí)應(yīng)注意提交相關(guān)證據(jù)

《侵權(quán)責(zé)任法》有明確規(guī)定，賓館、商場(chǎng)、銀行、車(chē)站、娛樂(lè)場(chǎng)所等公共場(chǎng)所的管理人或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；管理人或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。

店家作為飯店的管理人，應(yīng)當(dāng)盡到安全保障義務(wù)，這種義務(wù)以合理限度為宜。本案中，店家對(duì)飯店內(nèi)存在的可能發(fā)生安全問(wèn)題的隱患，應(yīng)該在明顯位置進(jìn)行安全提示。店家明知該墻壁可能發(fā)生安全事故，仍沒(méi)有提醒顧客注意，屬于未盡到安全保障義務(wù)，應(yīng)當(dāng)向受害者承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。

受害者在索賠時(shí)應(yīng)注意保存證據(jù)，向法院提供受傷的因果關(guān)系證明，受害人于何時(shí)、何地因?yàn)楸桓娴哪承┬袨樵斐墒裁礃訐p失；要求賠償護(hù)理費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)的應(yīng)提供醫(yī)院開(kāi)具的需要陪護(hù)的證明及醫(yī)藥費(fèi)的憑證；要求賠償誤工費(fèi)的，應(yīng)提供本人所在單位出具的因誤工而減少的實(shí)際收入損失(包括減少的工資、獎(jiǎng)金等)的證明，若無(wú)固定收入，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。

客人自己不小心在店里摔傷飯店客人被砸傷賠償 ，店主應(yīng)該負(fù)責(zé)任。 但應(yīng)該承擔(dān)多少責(zé)任飯店客人被砸傷賠償 ，要根據(jù)摔傷的原因、時(shí)間、地點(diǎn)等情況決定飯店客人被砸傷賠償 ，一般情況下飯店客人被砸傷賠償 ，店主承擔(dān)的是次要責(zé)任。如果客人在店里摔傷或夾傷，是客人自己責(zé)任，店里也盡到應(yīng)該做到的義務(wù)，店里就免責(zé)，可以協(xié)助送醫(yī)生處理。

法律分析

如果是店里場(chǎng)所缺陷，沒(méi)有提醒，那要承擔(dān)部分責(zé)任，先醫(yī)療，后協(xié)商，協(xié)商不成，可報(bào)警處理。店商在過(guò)錯(cuò)范圍內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償項(xiàng)目包括：醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、必要的營(yíng)養(yǎng)費(fèi)，受害人因傷致殘的，其因增加生活上需要所支出的必要費(fèi)用以及因喪失勞動(dòng)能力導(dǎo)致的收入損失，包括殘疾賠償金、精神損害賠償金、殘疾輔助器具費(fèi)，以及因康復(fù)護(hù)理、繼續(xù)治療實(shí)際發(fā)生的必要的康復(fù)費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、后續(xù)治療費(fèi)。各地的賠償標(biāo)準(zhǔn)都不一樣，建議委托律師代理并計(jì)算相關(guān)的賠償金額。按實(shí)際情況，如果商店對(duì)于受害人摔傷的，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使飯店客人被砸傷賠償 他人遭受人身?yè)p害，受害人可以要求其在過(guò)錯(cuò)范圍內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。另外，因第三人侵權(quán)導(dǎo)致?lián)p害結(jié)果發(fā)生的，由實(shí)施侵權(quán)行為的第三人承擔(dān)賠償責(zé)任。安全保障義務(wù)人有過(guò)錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)在其能夠防止或者制止損害的范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充賠償責(zé)任。安全保障義務(wù)人承擔(dān)責(zé)任后，可以向第三人追償。賠償權(quán)利人起訴安全保障義務(wù)人的，應(yīng)當(dāng)將第三人作為共同被告，但第三人不能確定的除外。

法律依據(jù)

《中華人民共和國(guó)民法典》 第一千一百九十八條 賓館、商場(chǎng)、銀行、車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、體育場(chǎng)館、娛樂(lè)場(chǎng)所等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；經(jīng)營(yíng)者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者、管理者或者組織者承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任后，可以向第三人追償。

旅客入住旅游飯店即與其形成合同關(guān)系飯店客人被砸傷賠償 ，在飯店管轄飯店客人被砸傷賠償 的范圍內(nèi)人身受到傷害飯店客人被砸傷賠償 ，說(shuō)明飯店提供的服務(wù)不符合合同的約定，有違約行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任；同時(shí)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，人身受到損害的，說(shuō)明旅游飯店在其經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中有過(guò)錯(cuò)，因而應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)行為責(zé)任。根據(jù)最高人民法院《關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件若干問(wèn)題的解釋》的規(guī)定，從事住宿、餐飲、娛樂(lè)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或者其飯店客人被砸傷賠償 他社會(huì)活動(dòng)的自然人、法人、其他組織、未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身?yè)p害，賠償權(quán)利人請(qǐng)求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。作為從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)場(chǎng)所的旅游飯店，對(duì)于顧客必須承擔(dān)保障顧客安全的義務(wù)，如果疏于安全保障義務(wù)的行為導(dǎo)致了受害人的損害發(fā)生，其主觀上具有過(guò)錯(cuò)，就必須承擔(dān)損害賠償責(zé)任。例如飯店地面過(guò)滑導(dǎo)致顧客摔傷，飯店就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)過(guò)錯(cuò)責(zé)任，而這樣的糾紛則是飯店常常遇到的。

客人在飯店摔傷飯店客人被砸傷賠償 ，首先趕緊撥打120，及時(shí)送到醫(yī)院醫(yī)治，然后就是尋找原因，看是因?yàn)槭裁丛斐娠埖昕腿吮辉覀r償 的摔傷，看看飯店安全措施是不是做到位，如果是因?yàn)轱埖甑脑蛟斐煽腿怂?，飯店要?fù)責(zé)任，為客人擔(dān)負(fù)醫(yī)藥費(fèi)，好好照顧客人，爭(zhēng)取客人的原諒，讓警察來(lái)解決，該擔(dān)負(fù)的責(zé)任也不推辭，好好改正飯店存在的問(wèn)題就行，要是因?yàn)榭腿说脑?，不講理的一些客人，飯店客人被砸傷賠償 我們可以采取法律途徑，調(diào)取監(jiān)控，擺事實(shí)講道理

客人在飯店摔傷飯店客人被砸傷賠償 ，飯店主人有責(zé)任飯店客人被砸傷賠償 ，需要承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，具體承擔(dān)多少責(zé)任，需要根據(jù)當(dāng)時(shí)情形，由雙方自行協(xié)商，如果協(xié)商不成功，可以向法院起訴，由法院裁決。

依據(jù)《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》規(guī)定如下：

1、 第二十條　侵害飯店客人被砸傷賠償 他人人身權(quán)益造成財(cái)產(chǎn)損失的，按照被侵權(quán)人因此受到的損失賠償；被侵權(quán)人的損失難以確定，侵權(quán)人因此獲得利益的，按照其獲得的利益賠償；侵權(quán)人因此獲得的利益難以確定，被侵權(quán)人和侵權(quán)人就賠償數(shù)額協(xié)商不一致，向人民法院提起訴訟的，由人民法院根據(jù)實(shí)際情況確定賠償數(shù)額。

2、第三十七條　賓館、商場(chǎng)、銀行、車(chē)站、娛樂(lè)場(chǎng)所等公共場(chǎng)所的管理人或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成飯店客人被砸傷賠償 他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

因第三人的行為造成飯店客人被砸傷賠償 他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；管理人或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。

擴(kuò)展資料

1、侵害他人造成人身?yè)p害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。

2、傷害者能治療康復(fù)的，主要賠償以下這些費(fèi)用：

（1）醫(yī)療費(fèi)。醫(yī)療費(fèi)是醫(yī)治人身?yè)p害所需的治療費(fèi)、藥費(fèi)、住院費(fèi)等。

（2）誤工費(fèi)。誤工費(fèi)是指因誤工而減少的收入。賠償費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)，按照受害人的工資標(biāo)準(zhǔn)或者實(shí)際收入的數(shù)額計(jì)算。

（3）交通費(fèi)。交通費(fèi)是指去醫(yī)院的必要交通費(fèi)用。如果受害者能夠坐公共汽車(chē)、電車(chē)、火車(chē)、輪船的就不能坐出租汽車(chē)、飛機(jī)，否則不予賠償。

（4）護(hù)理費(fèi)。護(hù)理費(fèi)是指受害者生活上不能自理需要專(zhuān)人護(hù)理的費(fèi)用。

（5）營(yíng)養(yǎng)費(fèi)。營(yíng)養(yǎng)費(fèi)是指必要的食療、滋補(bǔ)身體所用的費(fèi)用，不包括根據(jù)診斷不需要特殊增加營(yíng)養(yǎng)而受害人自行滋補(bǔ)的費(fèi)用。

參考資料來(lái)源：中國(guó)人大網(wǎng)—《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》

酒店地面濕滑致使消費(fèi)者摔傷飯店客人被砸傷賠償 ，酒店應(yīng)該賠償。依副標(biāo)題所描述，雙方都需要承擔(dān)一定飯店客人被砸傷賠償 的責(zé)任，至于賠償標(biāo)準(zhǔn)，建議是雙方進(jìn)行協(xié)商，若雙方當(dāng)事人協(xié)商不成可以找工商行政管理局行政調(diào)解，調(diào)解不成需要訴訟至法院，具體飯店客人被砸傷賠償 的責(zé)任劃分，視雙方飯店客人被砸傷賠償 的過(guò)錯(cuò)程度而定。

依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第七條規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

第十八條進(jìn)一步細(xì)化了餐館等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，對(duì)消費(fèi)者在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的安全保障義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者負(fù)有保障消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)，不僅包括經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的商品，而且包括經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供安全的消費(fèi)環(huán)境。因此，酒店因地面濕滑導(dǎo)致消費(fèi)者摔傷，沒(méi)有盡到安全保障的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。

擴(kuò)展資料

未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害法律責(zé)任：

依據(jù)《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》

第三十七條　賓館、商場(chǎng)、銀行、車(chē)站、娛樂(lè)場(chǎng)所等公共場(chǎng)所的管理人或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任飯店客人被砸傷賠償 ；管理人或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。

第三十八條　無(wú)民事行為能力人在幼兒園、學(xué)?；蛘咂渌逃龣C(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)、生活期間受到人身?yè)p害的，幼兒園、學(xué)校或者其他教育機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任，但能夠證明盡到教育、管理職責(zé)的，不承擔(dān)責(zé)任。

第三十九條　限制民事行為能力人在學(xué)?；蛘咂渌逃龣C(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)、生活期間受到人身?yè)p害，學(xué)?；蛘咂渌逃龣C(jī)構(gòu)未盡到教育、管理職責(zé)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。

第四十條　無(wú)民事行為能力人或者限制民事行為能力人在幼兒園、學(xué)校或者其他教育機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)、生活期間，受到幼兒園、學(xué)?；蛘咂渌逃龣C(jī)構(gòu)以外的人員人身?yè)p害的，由侵權(quán)人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；幼兒園、學(xué)?；蛘咂渌逃龣C(jī)構(gòu)未盡到管理職責(zé)的，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。

參考資料：酒店地面濕滑致使消費(fèi)者摔傷，酒店應(yīng)該賠償—襄陽(yáng)市工商行政管理局