破損件與延誤件投訴處理的處理流程申通破損件處理流程 ，受理時(shí)間等等都有所不同。

延誤投訴提交至申通服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管平臺(tái)申通破損件處理流程 ，被投訴方須在投訴錄入72小時(shí)內(nèi)在交互欄回復(fù)并提供相關(guān)證據(jù)，具體操作流程及處理流程如下申通破損件處理流程 ：

1、被投訴方交互操作流程

（1）認(rèn)可延誤：交互回復(fù)確認(rèn)延誤以及天數(shù)（如：此件延誤3天）申通破損件處理流程 ；

（2）不認(rèn)可延誤：被投訴方需及時(shí)回復(fù)并舉證（如：此件未延誤，當(dāng)日已送達(dá)，

交互附件提供客戶證明）。

2、投訴方交互操作流程

（1）認(rèn)可證據(jù)：交互回復(fù)確認(rèn)證據(jù)屬實(shí)；

（2）不認(rèn)可證據(jù)：被投訴方舉證之時(shí)起48小時(shí)內(nèi)，投訴方需交互提出反駁及再

次舉證。

3、公司處理流程

（1）投訴錄入72小時(shí)內(nèi)，被投訴方未能及時(shí)交互回復(fù)舉證，默認(rèn)延誤成立，事后再回復(fù)或舉證一律不予采用；

（2）被投訴方舉證之時(shí)起48小時(shí)內(nèi)，投訴方未能及時(shí)交互提出反駁及再次舉證，則默認(rèn)被投訴方證據(jù)屬實(shí)處理，事后再回復(fù)或舉證一律不予采用；

（3）投訴與被投訴雙方均在有效時(shí)間內(nèi)舉證，以總部核實(shí)處理為準(zhǔn)，將適情況

對(duì)提供虛假證據(jù)的一方處以1000元/票罰款；

（4）投訴與被投訴雙方均在有效時(shí)間內(nèi)未回復(fù)及舉證，申訴一律不予處理，維

持原判。

法律分析：快遞破損后雙方申通破損件處理流程 的約定申通破損件處理流程 的按約定確定賠償責(zé)任申通破損件處理流程 ，無(wú)約定按照法律規(guī)定來(lái)。具體而言損毀或內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任未保價(jià)的快件，依照民事法律有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。根據(jù)法律規(guī)定快件賠付的對(duì)象應(yīng)為寄件人或寄件人指定的受益人。賠償標(biāo)準(zhǔn)延誤的賠償應(yīng)為免除本次服務(wù)費(fèi)用，由于延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價(jià)值喪失，應(yīng)按照快件丟失或損毀進(jìn)行賠償。

法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)郵政法》 第四十七條 郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償： (一)保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償;部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償。 (二)未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍;掛號(hào)信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。 郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的告示中和提供給用戶的給據(jù)郵件單據(jù)上，以足以引起用戶注意的方式載明前款規(guī)定。 郵政企業(yè)因故意或者重大過(guò)失造成給據(jù)郵件損失，或者未履行前款規(guī)定義務(wù)的，無(wú)權(quán)援用本條第一款的規(guī)定限制賠償責(zé)任。

申通快遞損害賠償標(biāo)準(zhǔn)

1、發(fā)貨人（發(fā)貨人）可以根據(jù)快遞貨物申通破損件處理流程 的重要性和脆弱性，選擇有擔(dān)?；驘o(wú)擔(dān)保的快遞服務(wù)品種。如果發(fā)貨人（發(fā)貨人）選擇不為快遞物品投保，雙方確認(rèn)快遞物品的實(shí)際價(jià)值不超過(guò)發(fā)貨人支付快遞費(fèi)用的5倍。

如果選擇未投保的服務(wù)類型，所交付的物品損壞或丟失的，按照雙方在快遞明細(xì)單上的約定進(jìn)行賠償。雙方協(xié)商不成的，按照最高賠償標(biāo)準(zhǔn)賠償，最高賠償標(biāo)準(zhǔn)不超過(guò)發(fā)貨人（發(fā)貨人）已支付的快遞費(fèi)的5倍。

2、如選擇投保服務(wù)類型，雙方確認(rèn)實(shí)際交付的快遞貨物價(jià)值不超過(guò)10萬(wàn)元人民幣?？爝f貨物毀損、滅失的，按照實(shí)際損失賠償。

估價(jià)費(fèi)根據(jù)快件的估值項(xiàng)目值1％－3％的收集、托運(yùn)人在辦理保險(xiǎn)手續(xù)快遞服務(wù)單位，應(yīng)當(dāng)報(bào)快遞服務(wù)單位能證明快件交付貨物價(jià)值有效證件，由快遞服務(wù)單位檢驗(yàn)，確認(rèn)獲得快遞服務(wù)單位加蓋公章公章的發(fā)行和保險(xiǎn)文件。

擴(kuò)展資料：

申通快遞流程注意事項(xiàng)：

1．看完申通快遞背書(shū)條款后填寫(xiě)運(yùn)單：運(yùn)單及背書(shū)為消費(fèi)者與申通快遞簽訂的運(yùn)輸合同。由于快遞行業(yè)沒(méi)有法律規(guī)范或司法解釋的合同，大多數(shù)地方法院使用經(jīng)濟(jì)合同法。但是，即使所有的判決都是按照《經(jīng)濟(jì)合同法》的規(guī)定作出的，法院判決的結(jié)果也是不一樣的。

因此，消費(fèi)者在郵寄前必須清楚申通破損件處理流程 了解保險(xiǎn)、賠償、免責(zé)聲明等條款。如果是每日快遞量較大的客戶，建議與申通快遞公司簽訂另一份快遞合同，以保護(hù)其合法權(quán)益。填寫(xiě)運(yùn)單時(shí)，請(qǐng)準(zhǔn)確填寫(xiě)寄件人和收件人的聯(lián)系電話和地址，否則可能會(huì)造成派送的麻煩，或者退回快件時(shí)找不到退貨地址和寄件人。

2．貴重物品購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)：一般價(jià)值2000元以上的物品，如手機(jī)、手表、電腦、相機(jī)、珠寶、高檔服裝、藝術(shù)品等建議購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。并在保險(xiǎn)貨物名稱欄中正確填寫(xiě)項(xiàng)目名稱、保險(xiǎn)金額、金額，以避免因索賠而發(fā)生糾紛。

同時(shí)申報(bào)的值也需要如實(shí)填寫(xiě)。有些快遞運(yùn)輸保險(xiǎn)是可以免賠的，如果申報(bào)的保險(xiǎn)金額是5000元，但實(shí)際只能賠4700元，其中300元是可以免賠的。

因此，一定要咨詢申通快遞公司，并在必要時(shí)要求書(shū)面指示。保險(xiǎn)費(fèi)率一般在1％到3％之間。如果保險(xiǎn)費(fèi)率過(guò)高，建議與其申通破損件處理流程 他快遞公司的價(jià)格和保險(xiǎn)費(fèi)相平衡。

3、快遞簽收留單：快遞到快遞員處時(shí)，除本人簽收外，還應(yīng)在簽收單上簽名，簽名應(yīng)與本人佩戴的名牌一致。這是一個(gè)具有重大法律意義的轉(zhuǎn)變。運(yùn)單除申通破損件處理流程 了是一份運(yùn)輸合同外，它還是一份寄快件的文件。在將其傳遞給發(fā)送方之前，不要丟棄它。

4、簽收流程：快遞外包裝完好，簽收人簽收確認(rèn)。如果有短缺或損壞后打開(kāi)和檢查，你可以返回它或讓快遞員寫(xiě)書(shū)面證書(shū)和拍照，并立即打電話給商人或快遞公司的客服人員（記住客戶服務(wù)人員的姓名或號(hào)碼和快遞員）。

外包裝有明顯破損或者其他異常情況的，除快遞服務(wù)機(jī)構(gòu)和寄件人另有約定外，收發(fā)人員在簽收前應(yīng)通知收件人檢查內(nèi)包裝。如果有短缺或損壞后打開(kāi)和檢查，你可以返回它或讓快遞員寫(xiě)書(shū)面證書(shū)和拍照，并立即打電話給商人或快遞公司的客服人員（記住客戶服務(wù)人員的姓名或號(hào)碼和快遞員）。