01合理定位賠償談判技巧和話術(shù) ，目標(biāo)明確

這是貫穿整個談判過程的核心工作，對于談判的后期走向和最終的結(jié)果起到著決定性的作用。此處的合理定位，包括被戶對于自己的定位也包括對于方的定位。

對于自己的定位是一項重要但是很復(fù)雜的過程，需要綜合房屋的用途、面積、結(jié)構(gòu)、位置，還與周邊房屋的價格來進(jìn)行綜合的考量。對自己的正確定位會使自己的中掌握主動的地位，定位過高或是過低都不好，若是過高會導(dǎo)致對方認(rèn)為你在談判中脫離實(shí)際，漫天要價，造成談判破裂，過低的定位又會導(dǎo)致自己的權(quán)益受損，難以爭取合理的補(bǔ)償。因此合理的定位是談判的第一步。

談判是一件雙方的事情，因此在知己之后也要知彼，因此，在談判前，最好提前了解一下期限，施工工期是多少?觀察實(shí)際的進(jìn)度情況?方和自己情況差不多的被戶是怎么談的?現(xiàn)在同等條件下方給出來最高的價格是什么?

賠償談判技巧02掌握主動權(quán)，善于判斷

中很多被戶就一個辦法：拖，要么就躲著不見，要么就找各種理由不去談。但是這樣不是一個好的辦法，合法、合理并且必要的拖延才能真正在中占據(jù)主動。合理的必要的談判，我們不應(yīng)該拒絕，但是要掌握談判的主動性。也就是說，在談判之初，我們要有權(quán)決定談判什么時候進(jìn)行，在哪進(jìn)行，和你進(jìn)行談判的對方是誰。不要忽視這些細(xì)節(jié)，如果你能做到在這些小細(xì)節(jié)上占據(jù)主動，對談判是大有幫助的。

在中，方出于工期壓力或出于利益考慮，都希望能盡早完成，促使項目的盡早啟動與完成，因此對于非原則性的問題，被戶還是可以很好的掌握主動權(quán)，利用對方的心理特點(diǎn)，能為自身謀取更大的補(bǔ)償。但是在抓住該弱點(diǎn)的同時，一定要善加利用，有張有弛有度，若是過度利用反而容易激怒對方，使得談判的環(huán)境愈發(fā)惡劣，甚至爆發(fā)激烈沖突。抓住對方的心理特點(diǎn)是一門技術(shù)，如何利用則是一門藝術(shù)。

對于上述心理特點(diǎn)的善加利用有的時候有著很大的收效，但是更多的時候是不夠的，還需要利用方的漏洞。這一點(diǎn)與上一點(diǎn)是緊密相連的，合理利用方的漏洞，往往能帶來出人意料的效果。為了合理利用漏洞從而產(chǎn)生逆轉(zhuǎn)的效果，首先需要的就是對于漏洞的查找，需要談判者具備對案件具有整體的把控能力和專業(yè)的知識。所以這是談判的取勝的前提條件與制勝點(diǎn)。

賠償談判技巧03注意細(xì)節(jié)，善用技巧

首先談判一定是一個善于傾聽的過程，可以說，傾聽是談判的重要的環(huán)節(jié)，是獲取對方信息的主要渠道，在談判的時候要善于使用各種方法誘使對方吐露出盡量多的想法，高明的談判者不會再談判開局的時候就將底牌亮出來，而是在獲取對方的信息之后，通過冷靜的分析，將對方的底牌摸清，知道對方的底線和真正的目的，進(jìn)而掌控整場談判。但是這系列的行為一定不要給對方以驚動，因此要求談判者具有相當(dāng)?shù)恼勁薪?jīng)驗，這對一般的戶來說是一個巨大的挑戰(zhàn)。

同時，談判的時候一定要避免對抗式的談判，千萬不要在談判剛開始就和人爭辯，產(chǎn)生敵對情緒，這樣只會導(dǎo)致對抗，致使談判不能正常進(jìn)行下去。

若是談判中出現(xiàn)僵局，此時首先通過解決一些小的補(bǔ)償問題為雙方創(chuàng)造談判機(jī)會，一旦人與被人在一些微不足道的問題上達(dá)成一致，人就會變得更加容易被說服。

以下幾個細(xì)節(jié)問題是被戶在談判中一定要注意的問題，首先和你談判的方的代表可能會有好幾撥，那么此時就應(yīng)該明確這些和你談判的人是否有談判的主體地位，賠償談判技巧和話術(shù) 他們所能談判的最高的權(quán)限是什么。和有權(quán)力的人談才有談判的效果，否則只是白白的浪費(fèi)時間和精力。

同時在對方進(jìn)行心理戰(zhàn)的時候，一定要反過來預(yù)防方對你實(shí)施心理戰(zhàn)，尤其是獎勵期心理戰(zhàn)，不要輕易相信所謂的獎勵期補(bǔ)償如果錯過就沒有機(jī)會了。

尤其在一開始的時候，雙方對于補(bǔ)償價格的心理預(yù)期差異很大，有時候?qū)τ谠瓌t性的問題存在著原則性的爭執(zhí)，因此如果這些原則性問題得不到解決，談細(xì)節(jié)問題和給出具體的報價都沒有任何意義，從這個角度來說，我們也應(yīng)該在前期避免暴露我們的心理低價。這個時候，可以和對方談一些原則性的問題，在一些原則性問題得到確認(rèn)以后再進(jìn)行細(xì)節(jié)性談判，一些細(xì)節(jié)性問題得到解決后再具體報價。

總而言之，談判與其他談判有著共通之處，其中的談判技巧也是從常規(guī)的談判技巧和方式中衍化而來的。對于被戶而言，談判即要做好先期的準(zhǔn)備工作要詳細(xì)了解有關(guān)于除權(quán)補(bǔ)償和安置的相關(guān)法律和政策，在談判中掌控主動地位，善于使用談判技巧，抓住細(xì)節(jié)，做到心中有數(shù)，進(jìn)退有度，保護(hù)自己的合法權(quán)益不受損害。

但是，由于中雙方主體的不平等，戶在談判中很難獲取優(yōu)勢甚至難以有平等的地位，在進(jìn)行談判前或者談判陷入僵局的時候，盡早委托專業(yè)律師協(xié)助處理糾紛，能更好的保障自身權(quán)益，少走彎路，避免不必要的損失，爭取到合法合理的補(bǔ)償。

1、與決策者談判賠償談判技巧和話術(shù) ，因事件發(fā)生后，家屬分別代表不同賠償談判技巧和話術(shù) 的利益各述其辭，意見不一，所以必須與決策者進(jìn)行談判，并且提前約定時間、地點(diǎn)、人數(shù)，便于溝通和交流，如果雙方都有相應(yīng)的專業(yè)人士，那就讓專業(yè)人員一起參與談判。

2、講情理而不說法律，因為法律是無生命力的，生硬的，無情的。當(dāng)事人是案件的直接受害者，所以應(yīng)該先寬慰心靈，表示出幫助的誠意，伸出援手，讓其放松警惕，這樣才能坐下來談事情。

3、要有耐心，由于家屬情緒比較激動，所以要有耐心。

4、抓住弱點(diǎn)極力說服，以和為貴。談判中首要的一個環(huán)節(jié)是了解和明白對方想要什么以及對方存在的劣勢，這可以在前期雙方的談話中試探出來，然后制作相應(yīng)策略應(yīng)對。談判有很多目的，比如，讓對方接受現(xiàn)在的方案，作出某種妥協(xié)，或者讓對方明白現(xiàn)狀，止步于此，見好就收。在此次談判中，對方的弱勢是：死者突發(fā)心臟病，非因公司過錯，所以，賠償談判技巧和話術(shù) 他們也害怕得不到補(bǔ)償，掌握這種心理，讓他們知道所謂的社會保險待遇需要自己去申請，公司將竭力配合，等等，接受了這種想法，再在補(bǔ)償方面給予合理的價格，最終雙方各取所需，簽了協(xié)議，握手言和。

法律依據(jù):

《中華人民共和國刑事訴訟法》 第二百八十八條 下列公訴案件，犯罪嫌疑人、被告人真誠悔罪，通過向被害人賠償損失、賠禮道歉等方式獲得被害人諒解，被害人自愿和解的，雙方當(dāng)事人可以和解： （一）因民間糾紛引起，涉嫌刑法分則第四章、第五章規(guī)定的犯罪案件，可能判處三年有期徒刑以下刑罰的； （二）除瀆職犯罪以外的可能判處七年有期徒刑以下刑罰的過失犯罪案件。 犯罪嫌疑人、被告人在五年以內(nèi)曾經(jīng)故意犯罪的，不適用本章規(guī)定的程序。

工傷私了談判技巧賠償談判技巧和話術(shù) ：

當(dāng)勞動能力鑒定結(jié)論出來后賠償談判技巧和話術(shù) ，工傷理賠的程序已經(jīng)啟動賠償談判技巧和話術(shù) ，出于經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動賠償談判技巧和話術(shù) ，基本無法停止。我將此視作一場工傷職工與用人單位的對陣賠償談判技巧和話術(shù) ，作為用人單位應(yīng)該遵循以下幾個要點(diǎn)

華律網(wǎng)

完善而富于變化的工傷理賠方案

(一)理賠方案包括的內(nèi)容

1.工傷理賠處理方案

2.相應(yīng)的法律法規(guī)

3.工傷認(rèn)定書、勞動能力鑒定書

4.工傷理賠金額的計算明細(xì)

5.工傷職工及其代理人的基本情況及價值取向

(二)工傷理賠方案設(shè)計

一般傷殘鑒定出來后，勞動關(guān)系(人事)專員應(yīng)立即與工傷職工溝通，傾聽處理工傷的意向，當(dāng)工傷職工明確解除合同的意愿后，則HR應(yīng)盡快測算各個項目的金額，確定應(yīng)由用人單位承擔(dān)的金額，根據(jù)自己的經(jīng)驗及以往的案例設(shè)計出不少于三套的理賠方案，基本分上策、中策、下策

上策：用人單位預(yù)測能為工傷職工接受的最低數(shù)，一般如江蘇的仲裁默認(rèn)的雙方調(diào)解金額(建議是一個區(qū)域值)為不低于法定標(biāo)準(zhǔn)的70%-80%，此金額不但為仲裁環(huán)節(jié)所認(rèn)可，以此金額自愿達(dá)成的協(xié)議如無對合同有重大誤解和顯失公平二種情形，也會得到法院的支持

文件支持：《最高人民法院關(guān)于審理勞動爭議案件適用法律若干問題的解釋(三)第十條

下策：按《工傷保險條例》及本地的工傷待遇標(biāo)準(zhǔn)享受的工傷待遇

中策：介于上策與下策的數(shù)值區(qū)間

人力資源部門對于上、中、下三個方案進(jìn)行分析，預(yù)估最具可行性的方案，為單位領(lǐng)導(dǎo)的提供決策依據(jù)

(三)工傷理賠方案的匯報

人力資源部門按照流程向領(lǐng)導(dǎo)匯報處理工傷的設(shè)想，由領(lǐng)導(dǎo)決定擬采用的方案;如果是擁有話語權(quán)的HR則可以向領(lǐng)導(dǎo)建議可行方案。當(dāng)方案為用人單位認(rèn)可后，可以進(jìn)入?yún)f(xié)商環(huán)節(jié)。

(四)工傷理賠方案的預(yù)演

參與工傷理賠協(xié)商的成員在與工傷職工協(xié)商前，先進(jìn)行內(nèi)部溝通及分工，確定每人的職責(zé)或權(quán)限區(qū)域，推測工傷職工可能的想法及應(yīng)對之道;如此可以不變應(yīng)萬變，在談判中始終掌握主動權(quán)和把握節(jié)奏。

在氣勢上壓倒對手

雙方對于工傷理賠的協(xié)商如同對陣的雙方，要想取得協(xié)商的主動權(quán)，除了已經(jīng)透明的工傷政策，氣勢是絕對不能忽略的重要因素。

1.建議工傷職工方一般以工傷職工本人為宜，如有家屬或親戚陪同，對方人數(shù)宜控制在不超過3人，最多不超過5人;而用人單位一方可以比對方多1-2人。

參加協(xié)商的人多時，易造成觀點(diǎn)多無法統(tǒng)一共識，這是協(xié)商時需要關(guān)注的，要求HR應(yīng)具有良好的控場能力。

2.員工方人員組成：除員工本人外，通過事先調(diào)查或初步溝通的結(jié)果，選定有素養(yǎng)、明事理的人。對于難于溝通的，可以要求換人。

用人單位方人員由人力資源部門的勞動關(guān)系專員、部門負(fù)責(zé)人及生產(chǎn)部門(不低于)主管級的人員組成：

勞動關(guān)系專員：熟悉工傷法律法規(guī)，有良好的語言表達(dá)能力

人力資源部門負(fù)責(zé)人：有良好的溝通及協(xié)調(diào)能力，對一般問題有決策權(quán)

生產(chǎn)部主管人員：一般為工傷職工的直屬上司，要求有較好的威信，是工傷職工比較信賴(尊重)的人員

多層次的戰(zhàn)略縱深記得初中時學(xué)過古文《曹劌論戰(zhàn)》有這么一段話：一鼓作氣，再而衰，三而竭，這在工傷理賠談判中可以借鑒。一般建議是設(shè)立三道陣地，第一道是勞動關(guān)系專員，第二道人力資源部門負(fù)責(zé)人，第三道是律師、主管領(lǐng)導(dǎo)(副總)，最多的曾設(shè)計過五道。為什么?

一般人的心理是開頭報得多，最后拿得多;況且仲裁不收費(fèi)、訴訟最多10元錢，多說一點(diǎn)又何妨?出于這種心理，不少工傷職工會故意開高價。一般地通過第一道陣地的狙擊，到第二道陣地基本就實(shí)話實(shí)說了。

迫使對方亮出底牌

HR要掌握好談判的節(jié)奏，舉一個例子，如工傷賠償?shù)目傤~為10萬，在商談時，先讓對方亮出底牌，這是第一道陣地的職責(zé)，當(dāng)對方的底牌亮出后，可以改由第二道陣地接手;根據(jù)對方的底牌可以出一個稍低于上策的數(shù)，如是6萬，雙方就此數(shù)繼續(xù)協(xié)商，到7-8萬對方同意即結(jié)束協(xié)商

具體需要確定是由于什么原因?qū)е碌馁r償問題進(jìn)行的調(diào)解賠償談判技巧和話術(shù) ，一般來講賠償談判技巧和話術(shù) ，進(jìn)行調(diào)解，受損失一方需要明確案件事實(shí)，固定證據(jù)，分析責(zé)任認(rèn)定問題。從而確定賠償數(shù)額，確定自己的主張和訴求。在調(diào)解過程中，就賠償數(shù)額、履行方式和期限都應(yīng)當(dāng)有明確的協(xié)商。

法律分析

如果對方當(dāng)事人愿意協(xié)商賠償，從而解決糾紛。

雙方可以就賠償達(dá)成協(xié)議，最好在法院或者其他調(diào)解機(jī)構(gòu)的組織下進(jìn)行，并達(dá)成書面協(xié)議。　對于賠償數(shù)額的問題，基于案件基本事實(shí)，提出主張以及要求。如果對方當(dāng)事人對事實(shí)提出異議，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽取對方當(dāng)事人的意見，從而分析自己的主張和訴求。確定賠償數(shù)額需要注意以下方面賠償談判技巧和話術(shù) ：

1、需要分析準(zhǔn)確認(rèn)定責(zé)任，因為責(zé)任是賠償?shù)幕A(chǔ)。認(rèn)定責(zé)任后，應(yīng)立即固定證據(jù)，然后再談賠償問題。

2、計算損失金額，如果沒有準(zhǔn)確的損失金額，就無法確定索賠金額。

3、掌握事件的處理進(jìn)度，綜合事故責(zé)任、損失金額、處理進(jìn)度、雙方心理等各種因素切合實(shí)際地確定索賠金額。

雙方當(dāng)事人協(xié)商一致的，就雙方當(dāng)事人責(zé)任承擔(dān)以及賠償費(fèi)用的負(fù)擔(dān)和履行期限，結(jié)合案件實(shí)際，制作調(diào)解協(xié)議書，寫明賠償項目、金額和給付方式等內(nèi)容，并經(jīng)由雙方當(dāng)事人簽字確認(rèn)。

法律依據(jù)

《中華人民共和國人民調(diào)解法》第二十九條 調(diào)解協(xié)議書可以載明下列事項：

（一）當(dāng)事人的基本情況賠償談判技巧和話術(shù) ；

（二）糾紛的主要事實(shí)、爭議事項以及各方當(dāng)事人的責(zé)任賠償談判技巧和話術(shù) ；

（三）當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容，履行的方式、期限。

調(diào)解協(xié)議書自各方當(dāng)事人簽名、蓋章或者按指印，人民調(diào)解員簽名并加蓋人民調(diào)解委員會印章之日起生效。調(diào)解協(xié)議書由當(dāng)事人各執(zhí)一份，人民調(diào)解委員會留存一份。