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公立醫(yī)院護(hù)士最怕哪種投訴

在線問(wèn)法 時(shí)間: 2024.03.29
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護(hù)士長(zhǎng)最怕什么舉報(bào)

一般情況下,可由當(dāng)事者和患者或家屬“當(dāng)面對(duì)質(zhì)”,以還原事情真相。因?yàn)?,?dāng)事者對(duì)于事件發(fā)生公立醫(yī)院護(hù)士最怕哪種投訴 的全過(guò)程更清楚,以免僅僅聽(tīng)到一家之言,造成偏聽(tīng)偏信,歪曲事實(shí)。如當(dāng)事者溝通能力不足或年資較淺,護(hù)士長(zhǎng)就要“出手”,實(shí)在脫不開(kāi)身者,可選擇與溝通經(jīng)驗(yàn)更豐富公立醫(yī)院護(hù)士最怕哪種投訴 的科室高年資護(hù)士;有時(shí)間的,一定要重視,親自出馬,由護(hù)士長(zhǎng)這樣更具權(quán)威性的主管領(lǐng)導(dǎo)一起溝通、解釋,更為適合。

護(hù)士長(zhǎng)在這樣的護(hù)理投訴事件中,是當(dāng)事護(hù)士的主心骨,要陪同當(dāng)事護(hù)士,為其“壯膽”,全程參與,適當(dāng)發(fā)言。

值得指出的是,護(hù)士長(zhǎng)一定要教育科室全體護(hù)士:患者投訴事件,是負(fù)面不良事件,護(hù)理人員不是誰(shuí)都可以亂解釋的,非當(dāng)事者一定謹(jǐn)慎發(fā)言,最好不說(shuō)。以免火上澆油、引火燒身。

應(yīng)對(duì)護(hù)理投訴,首先要厘清的是什么公立醫(yī)院護(hù)士最怕哪種投訴 ?

當(dāng)事護(hù)士和護(hù)士長(zhǎng)首先要厘清的是,出面“找事”的是誰(shuí)?不是患者本人或當(dāng)事在場(chǎng)的患者家屬,護(hù)理人員不要與之正面交鋒。面對(duì)“挑事”者,護(hù)理人員首先要問(wèn)清楚,來(lái)者究竟與患者是什么關(guān)系?出于對(duì)患者隱私和醫(yī)密的保護(hù)原則,必要時(shí),讓患者出示“授權(quán)委托書(shū)”,或是醫(yī)患溝通應(yīng)在患者本人或其授權(quán)的人、法定代理人在場(chǎng)的情況下進(jìn)行。

應(yīng)對(duì)護(hù)理投訴,如何做出解釋?

護(hù)士在遭遇到患方投訴后,某種程度上,公立醫(yī)院護(hù)士最怕哪種投訴 我們可以說(shuō),每一個(gè)護(hù)士主觀上都是非常愿意與患者或家屬溝通的,但又常常欲言又止,不知從何說(shuō)起,更擔(dān)心說(shuō)了不該說(shuō)的,被患方斷章取義,被人抓住“小辮子”,唯恐陷入更大的被動(dòng)。

應(yīng)訴過(guò)程中,注意做到以下幾點(diǎn):

以事實(shí)為根據(jù) 也就是還原事件的經(jīng)過(guò),不要“添油加醋”。

護(hù)士態(tài)度很差怎么投訴?

有多種渠道公立醫(yī)院護(hù)士最怕哪種投訴 ,具體如下:

1、護(hù)士歸屬護(hù)士長(zhǎng)管理,尋找科室護(hù)士長(zhǎng),直接向其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投訴。由于題主被護(hù)士長(zhǎng)也罵公立醫(yī)院護(hù)士最怕哪種投訴 了,建議找到科主任,把護(hù)士長(zhǎng)也投訴一遍。

雖然護(hù)士長(zhǎng)管理護(hù)士,科室主任管理醫(yī)生,但是在大部分醫(yī)院,可是主任擁有的行政權(quán)利是大于可是護(hù)士長(zhǎng)的,所以科室主任是可以管得住護(hù)士長(zhǎng)以及其手下的護(hù)士。但是這樣子被投訴者受懲罰的概率較小。

2、醫(yī)院一般會(huì)有各種投訴辦/患者服務(wù)中心/院長(zhǎng)辦公室等等各種接待患者投訴的部門,實(shí)在沒(méi)有,可以直接向護(hù)理部/醫(yī)務(wù)部反饋,這兩個(gè)部門是不可能沒(méi)有的,當(dāng)患者的投訴已經(jīng)被行政部門知道了的話,事情就會(huì)由直接管理部門──醫(yī)務(wù)部/護(hù)理部介入了,這個(gè)時(shí)候投訴成功的概率較大,被投訴者受懲罰的概率也較大。

3、向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生局投訴,具體后果如何我不太清楚,不過(guò)我知道我們醫(yī)院曾經(jīng)有人向衛(wèi)生局投訴了,有無(wú)理取鬧的,也有確實(shí)是我們醫(yī)務(wù)人員做錯(cuò)了事的,但被投訴部門都有受到大大小小的經(jīng)濟(jì)懲罰。

但是不知道題主住的醫(yī)院是不是公立醫(yī)院(公立醫(yī)院的護(hù)士長(zhǎng)不向患者家屬了解事情發(fā)生情況,直接指著罵患者和家屬確實(shí)少見(jiàn)),如果是公立醫(yī)院的話建議直接采取這條,連醫(yī)院的管理人員都如此不分青紅皂白上來(lái)就罵來(lái)就醫(yī)的患者及其家屬的話,說(shuō)明這家醫(yī)院確實(shí)需要受到教育整頓了。

護(hù)士態(tài)度惡劣怎么投訴她會(huì)怕?

護(hù)士長(zhǎng)或者科室主任,再不然就是醫(yī)院公立醫(yī)院護(hù)士最怕哪種投訴 的人力資源部;但發(fā)生這樣的事情院方的解決措施無(wú)非就是批評(píng)教育、寫個(gè)檢討、扣點(diǎn)獎(jiǎng)金之類的;醫(yī)院不會(huì)真因?yàn)檫@點(diǎn)事情就把公立醫(yī)院護(hù)士最怕哪種投訴 他給辭退,所以你再生氣也沒(méi)用,氣到的只是自己。她不好可以跟護(hù)士長(zhǎng)建議以后你不用她。

作為護(hù)士最怕遇到哪幾件事

作為護(hù)士,雖貴為白衣天使,但也有其煩惱脆弱公立醫(yī)院護(hù)士最怕哪種投訴 的一面。在日常的護(hù)理工作中,護(hù)士也經(jīng)歷著不同程度的酸甜苦辣,那么,護(hù)士最害怕遇到什么事情呢公立醫(yī)院護(hù)士最怕哪種投訴 ?

NO.1 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)病房查質(zhì)量

恐怖指數(shù):★★★★★★★★

就像公立醫(yī)院護(hù)士最怕哪種投訴 我們都經(jīng)歷過(guò)的考試一樣,護(hù)士最怕質(zhì)量檢查,絕大多數(shù)護(hù)士看見(jiàn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)情不自禁地緊張害怕。

比如,領(lǐng)導(dǎo)提問(wèn)制度時(shí),會(huì)心慌到回答不上來(lái);或者是領(lǐng)導(dǎo)檢查操作時(shí)發(fā)抖、一頭暈所有的流程就全亂了。不僅遺漏步驟當(dāng)場(chǎng)感到尷尬,甚至還可能被扣分被罰款,影響科室在全院的質(zhì)量分排名,這樣的話,負(fù)罪感便隨之而來(lái)。

NO.2 患者投訴

恐懼指數(shù):★★★★★★★

讓患者滿意是每個(gè)醫(yī)護(hù)人員的心愿,但在日常工作中,還是會(huì)有很多患者會(huì)對(duì)護(hù)理工作不滿意,對(duì)醫(yī)療護(hù)理收費(fèi)不滿意,對(duì)病房制度不滿意,對(duì)病房設(shè)施不滿意,對(duì)醫(yī)護(hù)人員技術(shù)不滿意,甚至是對(duì)治療效果不滿意等多種不滿意,最終可能就會(huì)導(dǎo)致醫(yī)鬧等糾紛。

NO.3 醫(yī)鬧糾紛

恐懼指數(shù):★★★★★★

醫(yī)鬧糾紛時(shí)常會(huì)發(fā)生,無(wú)論是簡(jiǎn)單的哭、罵,還是具有嚴(yán)重殺傷力的打砸,作為護(hù)士,即使覺(jué)得場(chǎng)面太恐怖,也要堅(jiān)守崗位,這也意味著,護(hù)士最容易遭受醫(yī)鬧風(fēng)暴的襲擊。

NO.4 不小心犯錯(cuò)

恐懼指數(shù):★★★★★

公立醫(yī)院護(hù)士最怕哪種投訴 我們知道,在護(hù)理行業(yè),一個(gè)不小心的過(guò)錯(cuò)可能會(huì)造成嚴(yán)重的結(jié)果,這樣會(huì)給護(hù)士帶來(lái)不同程度的心理影響。護(hù)士要及時(shí)認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤,吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并努力改正,避免錯(cuò)誤再次發(fā)生。

NO.5 和脾氣火爆的醫(yī)生搭班

恐懼指數(shù):★★★★

無(wú)論任職于什么崗位,公立醫(yī)院護(hù)士最怕哪種投訴 我們都希望能夠和一起共事的同事平等相處、互幫互助,護(hù)士當(dāng)然也不例外。而很多時(shí)候醫(yī)生總是會(huì)在護(hù)士面前表現(xiàn)得很高冷,脾氣很火爆。當(dāng)然這只是少部分啦!從之前小編推送的一篇推文中,醫(yī)生護(hù)士友好相處、和諧共事的事例還是有很多。

NO.6 和不自覺(jué)的護(hù)士碰班

恐懼指數(shù):★★★

有的護(hù)士喜歡遲到,有的護(hù)士喜歡偷懶,有的護(hù)士只挑容易的活兒干、有的護(hù)士領(lǐng)導(dǎo)在的時(shí)候認(rèn)真干活,不在的時(shí)候便偷懶,這估計(jì)是大部分護(hù)士都討厭的,同這些不自覺(jué)的護(hù)士碰班,簡(jiǎn)直是窩火鬧心?。?/p>

NO.7 值夜班時(shí)遇到醉漢

恐怖指數(shù):★★

就像前兩天關(guān)于“深夜醉漢病房滋事,女護(hù)士上前勸阻遭騷擾打傷”的新聞,這樣類似的事情層出不窮。面對(duì)這樣的事情,護(hù)士最好不要獨(dú)自上前勸阻,而應(yīng)該機(jī)智應(yīng)對(duì),學(xué)會(huì)借力!

NO.8 家人和自己同時(shí)生病

恐懼指數(shù):★

護(hù)士下班之后幾乎都累趴,如果家人生病,那便苦不堪言。如果請(qǐng)假照顧家人,看著科室忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),自己心里也過(guò)意不去。真的是不到萬(wàn)不得已,護(hù)士不會(huì)輕易請(qǐng)假,更何況假條也不是那么容易批的呀......

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