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為什么電信扣費那么厲害

在線問法 時間: 2024.01.08
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更重要的是,在線下營業(yè)廳開通一項手機服務(wù)需要非常規(guī)范的操作,而且需要驗證消費者的身份,運營商為何允許一些工作人員或加盟營業(yè)廳的工作人員使用電話推銷呢,所謂的電話營銷,是指運營商工作人員,或者是運營商的加盟營業(yè)廳,通過電話呼叫的形式,向消費者推薦某項服務(wù),既便用戶不同意,一些服務(wù)被開通,運營商或許是亂扣費的黑手不可否認,電話營銷推銷手機增值服務(wù)的手法很隱蔽,但這并不意味著這一亂象無從監(jiān)管,更有慎者,一些運營商的工作人員為了完成KPI考核,使用一些網(wǎng)絡(luò)電話軟件給消費者撥打電話,并用免費的噱頭誘導(dǎo)消費者開通服務(wù)。
中國電信為什么老是亂扣費

不可否認為什么電信扣費那么厲害 ,最近幾年電信資費不斷下調(diào)為什么電信扣費那么厲害 ,但手機亂扣費已經(jīng)成為投訴為什么電信扣費那么厲害 的熱點。對此為什么電信扣費那么厲害 ,很多消費者心存疑慮:究竟是什么原因,讓手機亂扣費肆虐橫行?誰才是手機亂扣費的幕后黑手呢?

“高明”的手機亂扣費方式

雖說現(xiàn)在電信運營商的計費技術(shù)非常成熟,而且非常透明化,但手機亂扣費現(xiàn)象仍舊是用戶投訴的重災(zāi)區(qū)。如果說SP服務(wù)訂閱是誘導(dǎo)消費,那么現(xiàn)在肆虐橫行的手機亂扣費,手法可謂是非常“高明”。

通常情況下,消費者要訂購一項收費服務(wù),必須憑服務(wù)密碼登錄手機網(wǎng)上營業(yè)廳,或者是撥打相應(yīng)的客服熱線,憑服務(wù)密碼進行變更。從新華社記者的報道發(fā)現(xiàn),一些手機亂扣費項目,多是通過電話營銷完成的。所謂的電話營銷,是指運營商工作人員,或者是運營商的加盟營業(yè)廳,通過電話呼叫的形式,向消費者推薦某項服務(wù),既便用戶不同意,一些服務(wù)被開通。而這,已經(jīng)成為手機亂扣費的一種常用手法。

與消費者自己購買服務(wù)相比,電話營銷開通服務(wù)的做法更具隱蔽性。按照規(guī)定,每一樁電話營銷必須有錄音,而且必須告知消費者自己的工號和姓名等資料。然而,很多消費者被亂扣費,大多是來自運營商加盟營業(yè)廳的電話營銷。

據(jù)一些消費者透露,這些第三方的私人營業(yè)廳,在電話營銷時通常偽裝成業(yè)務(wù)人員向用戶推銷服務(wù),整個過程既沒有錄音,也不會告訴消費者工號和姓名等信息。更有慎者,一些運營商的工作人員為了完成KPI考核,使用一些網(wǎng)絡(luò)電話軟件給消費者撥打電話,并用免費的噱頭誘導(dǎo)消費者開通服務(wù)。

顯然,電話營銷有很強的隱蔽性,而且消費者很難取證。加之一些收費服務(wù)前期確實會免費讓消費者體驗一段時間,然后才會收費。由于消費者忘記在免費時間內(nèi)取消該服務(wù),最后就被名正言順的扣費。不得不說,現(xiàn)在手機亂扣費的方式很高明,很多消費者一不小心就會中招。

運營商或許是亂扣費的黑手

不可否認,電話營銷推銷手機增值服務(wù)的手法很隱蔽,但這并不意味著這一亂象無從監(jiān)管。消費者手機號碼每開通一項服務(wù),都需要相應(yīng)的授權(quán)。也就是說,運營商完全可以監(jiān)管各項服務(wù)的開通情況。

有不愿透露姓名的運營商工作人員透露,經(jīng)過多輪的技術(shù)迭代后,國內(nèi)三大運營商的運營支撐系統(tǒng)已經(jīng)非常成熟。單純從技術(shù)角度來說,消費者手機號每開通一項業(yè)務(wù),都需要驗證消費者的身份和操作者的身份。在線下營業(yè)廳開通業(yè)務(wù),不僅需要驗證身份證,在辦理業(yè)務(wù)時還需要拍照。相比之下,電話營銷的驗證手段比較單一,但也需要輸入消費者的身份證號碼,以及手機號的服務(wù)密碼。只是,很多電話營銷為了躲避風(fēng)險,把一些驗證手段給跳過了,這是手機亂扣費的一個根源。

不難看出,消費者手機號每一項服務(wù)的開通都在監(jiān)管之下進行。既然這樣,在消費者投訴亂扣費時,運營商為何不愿意配合呢?正如運營商工作人員所說,運營商后臺可以清楚的查詢到該服務(wù)是誰開通的,何時開通的。所以,消費者質(zhì)疑手機為何會亂扣費,運營商卻不愿意配合,合理的解釋只有一個:運營商是手機亂扣費的幕后黑手。

在新華社記者撰寫的報道中,天津移動對于消費者的投訴,不愿意去調(diào)查亂收費項目是如何開通的。因為一旦運營商去調(diào)查,非常容易的就能查到是誰違規(guī)給消費者開通的收費服務(wù)。更重要的是,在線下營業(yè)廳開通一項手機服務(wù)需要非常規(guī)范的操作,而且需要驗證消費者的身份,運營商為何允許一些工作人員或加盟營業(yè)廳的工作人員使用電話推銷呢?

毋庸置疑,隱蔽性非常強的電話營銷,能夠增加運營商的收入。最近幾年,受“提速降費”政策的影響,三大運營商的收入和利潤大幅下滑。在這樣的情況下,一些運營商開始打擦邊球,使用一些隱蔽的手法為消費者開通服務(wù),以此提高營收和利潤。加之目前手機業(yè)務(wù)開通仍缺乏監(jiān)管,運營商無疑就是手機亂扣費的幫兇。

中國電信為什么話費一直扣

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電信卡扣費不是本人辦理使用

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03-21 15:50

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北京交通事故律師-許瑞林

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北京交通事故律師-許瑞林

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