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如果移動(dòng)公司有存在亂扣費(fèi)的行為，消費(fèi)者可以依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》向工商機(jī)關(guān)投訴，損失可以要求移動(dòng)公司賠償。但是一定要留好亂扣費(fèi)的證據(jù)。

在使用過(guò)程中若產(chǎn)生糾紛，消費(fèi)者可先向運(yùn)營(yíng)商投訴，若運(yùn)營(yíng)商不處理，則可進(jìn)一步向消協(xié)或者工信部申訴。申訴要求要合理，不可無(wú)理取鬧或存在報(bào)復(fù)心理。

對(duì)于運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤問(wèn)題，一定要堅(jiān)持“話費(fèi)誤差，雙倍返還”的原則。投訴時(shí)可以要求電信運(yùn)營(yíng)商在執(zhí)行應(yīng)有的賠償要求之外進(jìn)行合理的補(bǔ)償（如要求適當(dāng)補(bǔ)償話費(fèi)等）。

擴(kuò)展資料

在辦理手機(jī)業(yè)務(wù)時(shí)務(wù)必要仔細(xì)地閱讀相關(guān)內(nèi)容。當(dāng)然，作為格式合同的提供方，運(yùn)營(yíng)商有義務(wù)將消費(fèi)者所辦業(yè)務(wù)的重點(diǎn)條款提醒消費(fèi)者注意，并負(fù)責(zé)解釋說(shuō)明。如果運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有履行該義務(wù)，消費(fèi)者在使用過(guò)程中產(chǎn)生誤解，并造成多扣話費(fèi)可以幾倍返還 了損失，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第三十九條 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列的途徑解決多扣話費(fèi)可以幾倍返還 ：

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其多扣話費(fèi)可以幾倍返還 他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

1、可以通過(guò)消協(xié)、工商部門(mén)舉報(bào)多扣話費(fèi)可以幾倍返還 ，然后自己也要有確實(shí)多扣話費(fèi)可以幾倍返還 的證據(jù)，并且要求雙倍返還。

2、一般情況如果扣錯(cuò)多扣話費(fèi)可以幾倍返還 了，都是原額返還，用戶(hù)可以不定期多扣話費(fèi)可以幾倍返還 的查看自己的話費(fèi)余額，通訊商也會(huì)不定時(shí)的給用戶(hù)發(fā)送短信告知消費(fèi)情況，如果出現(xiàn)問(wèn)題，可以及時(shí)撥打客服電話多扣話費(fèi)可以幾倍返還 了解。

3、目前更大運(yùn)營(yíng)商都在不斷的完善消費(fèi)系統(tǒng)，有時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤也是可以理解的，畢竟沒(méi)有絕對(duì)完美的系統(tǒng)。