遇郵件/快件破損郵政快遞過(guò)程中物品損壞 ，請(qǐng)您先向責(zé)任寄遞企業(yè)投訴反映問(wèn)題。

針對(duì)郵件破損問(wèn)題，依據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》第四十六條，郵政企業(yè)對(duì)平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任。但是，郵政企業(yè)因故意或者重大過(guò)失造成平常郵件損失的除外。第四十七條，保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償;部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償郵政快遞過(guò)程中物品損壞 ；未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍;掛號(hào)信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。

針對(duì)快件破損問(wèn)題，依據(jù)《快遞暫行條例》第四章第二十七條規(guī)定郵政快遞過(guò)程中物品損壞 ：快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任;對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任?！吨腥A人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》快遞服務(wù)附錄A.3.4，快件完全損毀（指快件價(jià)值完全喪失），參照快件丟失賠償?shù)囊?guī)定執(zhí)行；快件部分損毀（指快件價(jià)值部分喪失），依據(jù)快件喪失價(jià)值占總價(jià)值的比例，按照快件丟失賠償額度的相同比例進(jìn)行賠償。

快遞損壞、丟失、被冒領(lǐng)郵政快遞過(guò)程中物品損壞 的處理方式：

1、對(duì)于快件暴力分揀過(guò)程中帶來(lái)的損壞以及投遞不規(guī)范帶來(lái)的物品丟失等問(wèn)題郵政快遞過(guò)程中物品損壞 ，是快遞公司的責(zé)任。關(guān)鍵是誰(shuí)可以主張權(quán)利郵政快遞過(guò)程中物品損壞 ，同理，賣家與快遞公司之間才形成合同關(guān)系，也應(yīng)當(dāng)由賣家向快遞公司主張權(quán)利。而消費(fèi)者宜向賣家主張權(quán)利。

2、對(duì)于快遞丟失等問(wèn)題，用戶可聯(lián)系快遞公司統(tǒng)一的業(yè)務(wù)受理平臺(tái)，還可登錄國(guó)家郵政局申訴網(wǎng)站或撥打郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話“12305”進(jìn)行投訴。

3、如果快遞被冒領(lǐng)，根據(jù)最高人民法院2015年6月公布的典型案例，作為被冒領(lǐng)者，可以依據(jù)合同關(guān)系直接向賣家主張合同權(quán)利，而不宜向快遞公司主張權(quán)利，因?yàn)橘u家與快遞公司間才構(gòu)成合同關(guān)系，消費(fèi)者并不直接與快遞公司形成合同關(guān)系。

擴(kuò)展資料：

快遞損壞根據(jù)《快遞暫行條例》規(guī)定：用戶的合法權(quán)益因快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少而受到損害的，用戶可以要求該商標(biāo)、字號(hào)或者快遞運(yùn)單所屬企業(yè)賠償，也可以要求實(shí)際提供快遞服務(wù)的企業(yè)賠償。

另外，條例中還規(guī)定，快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任郵政快遞過(guò)程中物品損壞 ；對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。

參考資料：人民網(wǎng)-龜速快遞、快遞丟失、包裹損毀……“雙11”后遺癥來(lái)襲

中國(guó)新聞網(wǎng)-《快遞暫行條例》全文

可以找郵局索賠郵政快遞過(guò)程中物品損壞 ，可以按郵政郵政快遞過(guò)程中物品損壞 的索賠標(biāo)準(zhǔn)收到賠償。

國(guó)內(nèi)特快專遞(EMS)郵件賠償標(biāo)準(zhǔn)

1、保價(jià)郵件如發(fā)生丟失、損毀或短少，按實(shí)際損失價(jià)值賠償，但最高不超過(guò)相關(guān)郵件的保價(jià)金額;

2、未保價(jià)郵件如發(fā)生丟失、損毀或短少，按實(shí)際損失價(jià)值賠償，按照郵政法、郵政法實(shí)施細(xì)則及相關(guān)規(guī)定辦理，但最高不超過(guò)所付資費(fèi)的三倍;郵件如發(fā)生延誤，免除本次所付資費(fèi)(不含包裝箱、保價(jià)等附加費(fèi)用);

3、對(duì)其郵政快遞過(guò)程中物品損壞 他損失或間接損失，郵政快遞過(guò)程中物品損壞 我公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。如因寄件人填寫(xiě)收、寄件人名址、聯(lián)系電話不全、錯(cuò)誤，導(dǎo)致郵件延誤的，郵政快遞過(guò)程中物品損壞 我公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。

中國(guó)郵政速遞物流不承擔(dān)賠償責(zé)任的情形

1、由于不可抗力造成的(保價(jià)郵件除外)。

2、寄遞的物品違反禁寄或限寄規(guī)定的，經(jīng)主管機(jī)關(guān)沒(méi)收或依照有關(guān)法規(guī)處理的。

3、投交時(shí)郵件封裝完好無(wú)拆動(dòng)痕跡，且重量無(wú)減少而內(nèi)件短少或損壞的。

4、收件人已按規(guī)定手續(xù)簽收的。

5、由于客戶的責(zé)任或所寄物品本身的原因造成郵件損失或延誤的。

6、客戶自交寄郵件之日起至查詢期滿未查詢又未提出賠償要求的。

7、國(guó)際郵件被寄達(dá)國(guó)按其國(guó)內(nèi)法令扣留、沒(méi)收或銷毀的。

郵政快遞寄送郵政快遞過(guò)程中物品損壞 的東西破損了，就該找郵政快遞客服聯(lián)系，把破損情況拍照給他們，讓他們來(lái)處理，大多這樣的情況都是給郵政快遞過(guò)程中物品損壞 你相應(yīng)的賠償。

據(jù)《快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定郵政快遞過(guò)程中物品損壞 ：快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時(shí)郵政快遞過(guò)程中物品損壞 ，應(yīng)有義務(wù)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件郵政快遞過(guò)程中物品損壞 ，驗(yàn)收無(wú)異議后，驗(yàn)收人應(yīng)確認(rèn)簽收。

如本人沒(méi)有驗(yàn)看，包裹卻被簽收，可以聯(lián)系投遞人員，要求退貨或者要求其開(kāi)具破損證明。

如本人簽收，但事后發(fā)現(xiàn)包裹內(nèi)物品破損，可以拍照取證后聯(lián)系賣家，協(xié)商解決。

如果郵政快遞過(guò)程中物品損壞 你是收件人，購(gòu)買(mǎi)郵政快遞過(guò)程中物品損壞 的是易碎品，你在收件郵政快遞過(guò)程中物品損壞 的時(shí)候就應(yīng)該當(dāng)面開(kāi)箱驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)物品損壞或者外包裝已經(jīng)損壞，就該直接拒收。然后聯(lián)系賣家要求重新補(bǔ)發(fā)，或者是退款，然后聯(lián)系賣家要求重新補(bǔ)發(fā)，或者是退款，你的貨款。

如果你是發(fā)件人，物品損壞，可憑手中發(fā)貨時(shí)的底單，去向快遞公司索賠。