1、保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的快遞寄錯(cuò)物品索賠 ，按照保價(jià)額賠償快遞寄錯(cuò)物品索賠 ；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償。 2、未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍快遞寄錯(cuò)物品索賠 ；掛號(hào)信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。法律依據(jù)快遞寄錯(cuò)物品索賠 ：《中華人民共和國(guó)郵政法》 第三十三條 郵政企業(yè)對(duì)無法投遞的郵件，應(yīng)當(dāng)退回寄件人。無法投遞又無法退回的信件，自郵政企業(yè)確認(rèn)無法退回之日起超過六個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。無法投遞又無法退回的其他郵件，按照國(guó)務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定處理；其中無法投遞又無法退回的進(jìn)境國(guó)際郵遞物品，由海關(guān)依照《中華人民共和國(guó)海關(guān)法》的規(guī)定處理。

發(fā)件人可以索要賠償。因?yàn)榭爝f公司的原因快遞寄錯(cuò)物品索賠 ，導(dǎo)致快件的錯(cuò)發(fā)快遞寄錯(cuò)物品索賠 ，發(fā)件人可以向發(fā)件公司索要賠償快遞寄錯(cuò)物品索賠 ，延誤一天是一百，那么延誤幾天就是多少。同時(shí)，導(dǎo)致發(fā)件人損失，也需要快遞公司來承擔(dān)全部責(zé)任。

理賠需要一定的程序，需要發(fā)件人提供相關(guān)的書面證明即可。國(guó)內(nèi)快件理賠需要七個(gè)工作日，國(guó)際快件理賠需要十到十五個(gè)工作日來完成。

《快遞服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定快遞寄錯(cuò)物品索賠 ，同城快遞服務(wù)時(shí)限不得超過24小時(shí)快遞寄錯(cuò)物品索賠 ，國(guó)內(nèi)異地快遞不得超過72小時(shí)；同城快遞延誤時(shí)限為3日快遞寄錯(cuò)物品索賠 ，國(guó)內(nèi)異地快遞為7日，國(guó)際快件為10日。當(dāng)快件出現(xiàn)延誤時(shí)，消費(fèi)者可以視為快件丟失，要求賠償，信件丟失按服務(wù)費(fèi)2倍賠償，包裹原則上按照保價(jià)實(shí)價(jià)賠償，沒有買保價(jià)快遞寄錯(cuò)物品索賠 的包裹將按照具體服務(wù)資費(fèi)的5倍進(jìn)行賠償。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。

法律依據(jù)

《快遞市場(chǎng)管理辦法》第二十條 在快遞服務(wù)過程中，快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。

企業(yè)與用戶之間未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對(duì)于購買保價(jià)的快件(郵件)，應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。對(duì)于未購買保價(jià)的快件(郵件)，按照《中華人民共和國(guó)郵政法》、《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。