圓通破損件不賠要怎么處理
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根據(jù)《郵政業(yè)消費者申訴處理辦法》第六條 郵政業(yè)消費者申訴專用電話為“12305”(省會區(qū)號-12305)。消費者可以通過電話或者登陸國家郵政局和各省、自治區(qū)、直轄市郵政管理局網(wǎng)站申訴,也可以采用微信、書信或者傳真形式申訴。
消費者向市(地)郵政管理局提出申訴的方式,由各省、自治區(qū)、直轄市郵政管理局根據(jù)實際情況確定。
第八條 消費者申訴受理范圍:
(一)郵政企業(yè)經(jīng)營的郵政業(yè)務服務質(zhì)量問題,具體包括:郵件(信件、包裹、印刷品)寄遞,報刊訂閱、零售、投遞,郵政匯兌,集郵票品預訂、銷售,其圓通破損件不賠要怎么處理 他依托郵政網(wǎng)絡辦理的業(yè)務(不包括郵政儲蓄);
(二)經(jīng)營快遞業(yè)務企業(yè)的快遞業(yè)務服務質(zhì)量問題。
擴展資料:
《郵政業(yè)消費者申訴處理辦法》第十四條 被申訴企業(yè)收到郵政業(yè)消費者申訴中心轉(zhuǎn)辦的申訴后應當按照以下情形妥善處理:
(一)對確認企業(yè)負有責任的申訴,應當依法賠償消費者損失或者向消費者致歉;
(二)企業(yè)在處理收件人申訴中涉及賠償問題應當賠償寄件人的,由企業(yè)負責聯(lián)系寄件人按規(guī)定理賠;
(三)對確認企業(yè)無責的申訴,應當將企業(yè)無責理由與申訴人溝通并解釋;
(四)企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)之間責任劃分,由企業(yè)自行處理,不得相互推諉,不能影響消費者訴求的解決。
參考資料來源:國家郵政局——郵政業(yè)消費者申訴處理辦法
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