保險理賠咨詢服務
保險公司車險服務理賠電話
人保 4001234567
太平洋 10108888
太平 95529
華泰 95509
平安 95511
永誠 95552
安邦 95569
大地 95590
天安 95505
華安 010-88580842
永安 95502
中華聯(lián)合 95585
渤海 4006116666
陽光 4000-000-000
天平 95550
都邦 4008895586
中銀 95566
人壽 4008007007
安華農(nóng)業(yè) 010-64393315
拓展資料
一、保險理賠流程
1、 通知保險公司保險理賠咨詢服務 ;
簡單講保險理賠咨詢服務 ,任何人都可以報案保險理賠咨詢服務 ,撥打保險公司客服電話保險理賠咨詢服務 ,告知被保人身份證號即可,客服人員會引導進入后續(xù)環(huán)節(jié)。要注意報案時間的要求,壽險索賠時效一般5年,壽險外的人身險一般是2年。 2、收單; 這里復雜一些,除理賠申請書外,不同險種有不同的材料要求,理賠人員會詳細說明。
3、初核; 材料齊全,事實清楚符合理賠要求的,2-3個工作日內(nèi)通知付款,超過這個時間的,說明初核沒有通過。有明顯的責任免除,進入?yún)f(xié)談或調(diào)查。
4、協(xié)談; 協(xié)談人員會與被保人(申請人)進行溝通,核實情況后,被保人沒有異議會轉給審核,通知賠不賠,賠多少。被保人若有異議,協(xié)談人員會轉給調(diào)查,進一步了解情況。
5、調(diào)查; 調(diào)查人員會進行詳細的證據(jù)采集工作,具體調(diào)查內(nèi)容保險理賠咨詢服務 我們后面講。調(diào)查人員會將調(diào)查結果反饋給協(xié)談,由協(xié)談再與申請人進一步溝通。 完成調(diào)查后的協(xié)談溝通,將形成最后結論,申請人接受或者走法律途徑申訴。
二、保險理賠不合理如何申訴
1. 和保險公司協(xié)商 保險合同雙方就理賠不合理的問題,以保險合同為依據(jù),進行直接溝通,達成一致意見,自行解決問題
2. 協(xié)商無果,申請仲裁 將理賠爭議提交到專業(yè)的仲裁機構,達成仲裁協(xié)議,經(jīng)仲裁機構裁決處理。 仲裁程序簡便靈活,第三人對爭議作出公斷,裁決具有法律效力,當事人必須履行,限期內(nèi)未履行,另一方當事人可申請法院強制執(zhí)行。
3.仲裁無效,走法律訴訟 投保人按照法律程序,通過法院對保險人提出合理的理賠主張,由法院按照法定程序解決爭議,長期內(nèi)可以有效解決爭議問題,但需要支出一定的費用。
保險理賠客戶服務方面1、保單保全服務所謂保全,就是讓保單在保險期間內(nèi)始終處于完備狀態(tài),能夠時刻體現(xiàn)客戶意愿,保證客戶利益的一種行為。保持客戶的基本信息得到及時更新,便于保險公司能夠有效聯(lián)系客戶,給投保客戶對投保計劃的變更提供實施通道,保險產(chǎn)品的紅利領取、轉換,都可以通過售后服務完成。
2、協(xié)助理賠服務理賠服務就是幫助客戶確認保險責任、準備理賠資料、辦理理賠手續(xù)、送達理賠金等服務項目。對于客戶而言,一般不太清楚保險理賠的流程、所需的資料、辦理何種手續(xù)等,由于資料不全或流程不對往往會延長獲得理賠的時間,甚至影響理賠的金額。有營銷員準確地協(xié)助客戶辦理理賠,情況就不一樣了。假如投保之后出險,除了第一時間向保險公司的客服報案之外,也應該聯(lián)系自己的保險代理人,告知自己出險的情況,請求幫助。作為保險公司的銷售人員,保險理賠咨詢服務 他們更加了解保險合同和業(yè)務流程,對投保人的信息也更加熟悉,在保險理賠方面可以提供更多的支持與幫助。
3、保險咨詢服務保險從業(yè)者在日常工作中,會遇到很多沒有購買過保險的準客戶咨詢保險的相關問題。其實,已經(jīng)購買過保險的老客戶,由于對保險有所了解,對保險的疑問也就更多。因此,在售后服務中,解答老客戶的疑問、應答客戶的咨詢也是重要的一個環(huán)節(jié)。保險合同的語言晦澀難懂、內(nèi)容專業(yè)性較強。在購買保險產(chǎn)品前都會進行產(chǎn)品咨詢,但難以一時全部了解透徹,這個時候保險代理人可以充當客服角色,作為代理人,有責任為自己的客戶進行問題答疑。
擴展閱讀保險理賠咨詢服務 :【保險】怎么買,哪個好,手把手教保險理賠咨詢服務 你避開保險的這些"坑"
保險咨詢服務是什么保險公司售后服務主要負責保單保全服務,協(xié)助理賠服務,保險咨詢服務,此為定向服務保險理賠咨詢服務 ;社區(qū)服務人員負責社區(qū)客戶服務,開拓社區(qū)市場,此為定點服務。
售后服務:
第一,保單保全服務。所謂保全,就是讓保單在保險期間內(nèi)始終處于完備狀態(tài),能夠時刻體現(xiàn)客戶意愿,保證客戶利益的一種行為。保持客戶的基本信息得到及時更新,便于保險公司能夠有效聯(lián)系客戶。
第二,協(xié)助理賠服務。理賠服務就是幫助客戶確認保險責任、準備理賠資料、辦理理賠手續(xù)、送達理賠金等服務項目。對于客戶而言,一般不太清楚保險理賠的流程、所需的資料、辦理何種手續(xù)等,由于資料不全或流程不對往往會延長獲得理賠的時間,甚至影響理賠的金額。有服務人員準確地協(xié)助客戶辦理理賠,情況就不一樣了。
第三,保險咨詢服務。售后服務專員在日常經(jīng)營中,會遇到很多沒有購買過保險的準客戶咨詢保險的相關問題。其實,已經(jīng)購買過保險的老客戶,由于對保險有所了解,對保險的疑問也就更多。因此,在售后服務中,解答老客戶的疑問、應答客戶的咨詢也是重要的一個環(huán)節(jié)。
社區(qū)服務人員:
1、社區(qū)服務,對公司影響力在社區(qū)的傳播負責,保障公司的最大利益;
2、開拓社區(qū)市場,對社區(qū)內(nèi)住戶的保險需求進行分析,分類針對性的進行保險行銷服務,最終展現(xiàn)社區(qū)服務專員的專業(yè)素養(yǎng),服務精神。
售后服務及社區(qū)服務的意義:
對客戶而言,優(yōu)質(zhì)的售后服務及社區(qū)服務可以使保險合同保持有效、保險保障適合需求、保險理賠及時舒心。保險公司和服務專員幫助客戶維持合同有效,可以避免客戶因為忘了繳存續(xù)期保費而致使合同中止或終止,從而影響保險效力;社區(qū)服務可以了解客戶的家庭結構、年齡、身體狀況、經(jīng)濟條件、社會地位等變化情況,對保險的需求也隨之變化,及時為客戶改變保險構成、調(diào)整保障額度,提供適當?shù)谋kU咨詢服務,才可以保證客戶的保險保障利益。
對服務人員而言,優(yōu)質(zhì)的售后服務和社區(qū)服務可以贏得穩(wěn)定的收入、贏得客戶的信賴和支持、贏得更多的簽單機會。服務人員幫助客戶及時續(xù)保,準時投保,方便了客戶、幫助了客戶,也使自己的收入得到保證;及時為客戶傳遞保險行業(yè)資訊、險種信息,幫助客戶分析投保條件、調(diào)整保險組合計劃,為客戶辦理各類保全、理賠服務,讓客戶對自己更加信任。這些善意、持續(xù)的售后服務和社區(qū)持續(xù)性服務不僅會贏得客戶信任,更重要的是售后服務人員會因此形成個人品牌。
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