欺詐消費(fèi)者行為的認(rèn)定 我國《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》第55條規(guī)定欺詐消費(fèi)者行為的認(rèn)定 ，“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為欺詐消費(fèi)者行為的認(rèn)定 的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。我國《 欺詐消費(fèi)者 行為處罰辦法》第2條規(guī)定：“本辦法所稱 欺詐消費(fèi)者行為 ，是指經(jīng)營者在提供商品(以下所稱商品包括服務(wù))或者服務(wù)中，采取虛假或者其他 不正當(dāng)手段 欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為?！庇纱丝梢姡痰瓿鍪鄣纳唐芬约俪湔?，屬于欺詐消費(fèi)者的行為，消費(fèi)者可以要求除返回貨款外的三倍賠償。

1、所謂 欺詐消費(fèi)者 欺詐消費(fèi)者行為的認(rèn)定 的行為欺詐消費(fèi)者行為的認(rèn)定 ，是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)中欺詐消費(fèi)者行為的認(rèn)定 ，采取虛假或者其他 不正當(dāng)手段 欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者欺詐消費(fèi)者行為的認(rèn)定 ，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。 2、根據(jù)《中華人民共和國 消費(fèi)者權(quán)益 保障法》和國家工商行政管理局1996年3月15日發(fā)布的《 欺詐消費(fèi)者行為處罰 辦法》的有關(guān)規(guī)定，判斷經(jīng)營者的行為是否構(gòu)成欺詐主要從以下三個(gè)方面進(jìn)行： 首先，根據(jù)經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)時(shí)所采用的手段來判斷。一般來說，經(jīng)營者的下列行為屬于欺詐消費(fèi)者：⑴銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好的商品；⑵采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品份量不足的；⑶銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的；⑷以虛假的“清倉價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品的；⑸以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品的；⑹不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品的；⑺采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的；⑻作虛假的現(xiàn)場演示和說明的；⑼利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒介對(duì)商品作虛假宣傳的；⑽騙取消費(fèi)者預(yù)付款的；⑾利用郵購銷售騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定條件提供商品的；⑿以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的；⒀以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。 其次，根據(jù)經(jīng)營者的行為是否屬于誤導(dǎo)消費(fèi)者來判斷。判斷經(jīng)營者的行為是否誤導(dǎo)消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)采用一般標(biāo)準(zhǔn)，即以一般消費(fèi)者的認(rèn)知水平和識(shí)別能力為準(zhǔn)。如果該行為足以使一般消費(fèi)者發(fā)生誤解，即構(gòu)成欺詐。如果該行為不足以使一般消費(fèi)者發(fā)生誤解，則個(gè)別消費(fèi)者不得以證明自己確實(shí)發(fā)生誤解來主張欺詐行為的成立。經(jīng)營者實(shí)施欺詐行為，一般都會(huì)造成消費(fèi)者合法權(quán)益的損害。這種損害并不意味著要求有實(shí)際的損失或者損害發(fā)生，只要經(jīng)營者的行為按其性質(zhì)足以誤導(dǎo)消費(fèi)者，就可以被認(rèn)定為欺詐。 第三，從經(jīng)營者行為的主觀方面來判斷。我國法律并未明確規(guī)定構(gòu)成欺詐行為的主觀要件是故意，但從文義上來理解，欺詐是掩蓋事實(shí)真相，誤導(dǎo)消費(fèi)者上當(dāng)受騙的行為應(yīng)無疑義，因此，并非經(jīng)營者主觀故意狀態(tài)不需具備，而是“欺詐”二字本身已經(jīng)包含或者揭示了經(jīng)營者的故意心理。

認(rèn)定消費(fèi)欺詐行為欺詐消費(fèi)者行為的認(rèn)定 的方式是欺詐消費(fèi)者行為的認(rèn)定 ：

1、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時(shí)采用的手段是否構(gòu)成消費(fèi)欺詐行為欺詐消費(fèi)者行為的認(rèn)定 ；

2、經(jīng)營者的行為是否誤導(dǎo)消費(fèi)者，如果該行為足以使一般消費(fèi)者發(fā)生誤解，即構(gòu)成欺詐；

3、經(jīng)營者是否具有實(shí)施欺詐行為的主觀方面，構(gòu)成欺詐行為必須具有主觀故意。

【法律依據(jù)】

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。

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消費(fèi)欺詐行為欺詐消費(fèi)者行為的認(rèn)定 ，是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)過程中，采取虛假或者其欺詐消費(fèi)者行為的認(rèn)定 他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和國家工商總局《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，可以從3個(gè)方面判斷經(jīng)營者的行為是否構(gòu)成消費(fèi)欺詐欺詐消費(fèi)者行為的認(rèn)定 ：1、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時(shí)采用的手段，可以根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十六條的規(guī)定，去判斷是否為欺詐行為欺詐消費(fèi)者行為的認(rèn)定 ；2、經(jīng)營者的行為是否屬于誤導(dǎo)消費(fèi)者判斷經(jīng)營者的行為，而是否誤導(dǎo)消費(fèi)者應(yīng)以一般消費(fèi)者的認(rèn)知水平和識(shí)別能力為準(zhǔn)。如果該行為足以使一般消費(fèi)者發(fā)生誤解，即構(gòu)成欺詐；3、經(jīng)營者是否具有實(shí)施欺詐行為的主觀方面。雖然法律、法規(guī)并未明確規(guī)定，構(gòu)成欺詐行為必須具有主觀故意，但從文義上理解，欺詐就是掩蓋事實(shí)真相誤導(dǎo)消費(fèi)者，“欺詐”二字本身已經(jīng)揭示經(jīng)營者具有主觀故意。

《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十六條經(jīng)營者有本辦法第五條第（一）項(xiàng)至第（六）項(xiàng)規(guī)定行為之一且不能證明自己并非欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者而實(shí)施此種行為的，屬于欺詐行為。經(jīng)營者有本辦法第五條第（七）項(xiàng)至第（十）項(xiàng)、第六條和第十三條規(guī)定行為之一的，屬于欺詐行為。

【溫馨提示】

以上回答，僅為當(dāng)前信息結(jié)合本人對(duì)法律的理解做出，請(qǐng)您謹(jǐn)慎進(jìn)行參考欺詐消費(fèi)者行為的認(rèn)定 ！

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一、如何認(rèn)定消費(fèi)欺詐行為

消費(fèi)欺詐行為欺詐消費(fèi)者行為的認(rèn)定 ，是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)過程中欺詐消費(fèi)者行為的認(rèn)定 ，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者欺詐消費(fèi)者行為的認(rèn)定 ，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和國家工商總局《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，可以從3個(gè)方面判斷經(jīng)營者的行為是否構(gòu)成消費(fèi)欺詐。

1.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時(shí)采用的手段

根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十六條的規(guī)定，經(jīng)營者有下列規(guī)定行為之一的，可以認(rèn)定為欺詐行為：在銷售的商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品；銷售國家明令淘汰并停止銷售的商品；提供商品或者服務(wù)中故意使用不合格的計(jì)量器具或者破壞計(jì)量器具準(zhǔn)確度；騙取消費(fèi)者價(jià)款或者費(fèi)用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)；不以真實(shí)名稱和標(biāo)記提供商品或者服務(wù)；以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品或者服務(wù)；作虛假或者引人誤解的現(xiàn)場說明和演示；采用虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評(píng)論或者雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo)；以虛假的“清倉價(jià)”“甩賣價(jià)”“最低價(jià)”“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品或者服務(wù)；以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”“還本銷售”“體驗(yàn)銷售”等方式銷售商品或者服務(wù)；謊稱正品銷售“處理品”“殘次品”“等外品”等商品；夸大或隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者；以其他虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導(dǎo)消費(fèi)者。

2.經(jīng)營者的行為是否誤導(dǎo)消費(fèi)者

判斷經(jīng)營者的行為是否誤導(dǎo)消費(fèi)者應(yīng)以一般消費(fèi)者的認(rèn)知水平和識(shí)別能力為準(zhǔn)。如果該行為足以使一般消費(fèi)者發(fā)生誤解，即構(gòu)成欺詐。如果該行為不足以使一般消費(fèi)者發(fā)生誤解，個(gè)別消費(fèi)者應(yīng)證明自己確實(shí)發(fā)生誤解以主張欺詐行為的成立。經(jīng)營者實(shí)施欺詐行為，一般都會(huì)造成消費(fèi)者合法權(quán)益的損害，但認(rèn)定消費(fèi)欺詐行為并不要求消費(fèi)者有實(shí)際的損失或者損害發(fā)生，只要經(jīng)營者的行為足以誤導(dǎo)消費(fèi)者就可以被認(rèn)定為欺詐。

3.經(jīng)營者是否具有實(shí)施欺詐行為的主觀方面

雖然法律、法規(guī)并未明確規(guī)定構(gòu)成欺詐行為必須具有主觀故意，但從文義上理解，欺詐就是掩蓋事實(shí)真相誤導(dǎo)消費(fèi)者，“欺詐”二字本身已經(jīng)揭示經(jīng)營者具有主觀故意。所以，在下列6種情形下，經(jīng)營者如果不能證明自己沒有欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的故意，就屬于欺詐：銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求，銷售失效、變質(zhì)的商品，銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的廠名或廠址、篡改生產(chǎn)日期的商品，銷售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品，銷售的商品或者提供的服務(wù)侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)，銷售偽造或者冒用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品。

二、如何取得消費(fèi)欺詐行為的證據(jù)

根據(jù)《民事訴訟法》及民事訴訟證據(jù)規(guī)則，當(dāng)事人對(duì)自己提出的主張有責(zé)任提供證據(jù)。證據(jù)是消費(fèi)者維權(quán)的前提，也是消費(fèi)者維權(quán)的有力武器。

結(jié)合消費(fèi)糾紛的特點(diǎn)，筆者認(rèn)為消費(fèi)者應(yīng)收集3個(gè)方面的證據(jù)：反映當(dāng)事人法律關(guān)系的形成、發(fā)展的證據(jù)，如商品的購貨發(fā)票、服務(wù)發(fā)票、貨物銷售單、保修憑證、收款收據(jù)、質(zhì)量承諾書、合同文件等；反映欺詐及損害事實(shí)存在的證據(jù)，如產(chǎn)品宣傳單、促銷活動(dòng)單、問題產(chǎn)品的樣品、標(biāo)的物檢驗(yàn)鑒定結(jié)論等；能夠證明經(jīng)濟(jì)損失情況的證據(jù)，如損失清單、單據(jù)、現(xiàn)場勘查記錄等。

在消費(fèi)實(shí)際中，消費(fèi)者往往忽視線上證據(jù)的保存。最高人民法院《關(guān)于適用〈中華人民共和國民事訴訟法〉的解釋》明確規(guī)定，視聽資料包括錄音資料和影像資料。電子數(shù)據(jù)是指通過電子郵件、電子數(shù)據(jù)交換、網(wǎng)上聊天記錄、博客、微博、手機(jī)短信、電子簽名、域名等形成或者存儲(chǔ)在電子介質(zhì)中的信息。存儲(chǔ)在電子介質(zhì)中的錄音資料和影像資料，適用電子數(shù)據(jù)的規(guī)定。由此可見，網(wǎng)上聊天記錄、微博、手機(jī)短信等形成或者存儲(chǔ)在電子介質(zhì)中的信息都可以視為民事案件中的證據(jù)。

民事欺詐的認(rèn)定和處理是根據(jù)《民法典》第一百四十八條一方以欺詐手段欺詐消費(fèi)者行為的認(rèn)定 ，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下實(shí)施的民事法律行為欺詐消費(fèi)者行為的認(rèn)定 ，受欺詐方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷。第一百四十九條第三人實(shí)施欺詐行為，使一方在違背真實(shí)意思的情況下實(shí)施的民事法律行為，對(duì)方知道或者應(yīng)當(dāng)知道該欺詐行為的，受欺詐方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷。欺詐消費(fèi)者行為，是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其欺詐消費(fèi)者行為的認(rèn)定 他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。合同欺詐的構(gòu)成有四個(gè)要件。一方故意，告知虛假事實(shí)或者隱瞞真實(shí)事實(shí)；對(duì)方因此陷入錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，也就是說欺詐與錯(cuò)誤具有因果關(guān)系；對(duì)方因錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)作出不真實(shí)的意思表示，就是認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤與不真實(shí)的意思表示間有因果關(guān)系；欺詐具有不正當(dāng)性。從這四個(gè)方面欺詐消費(fèi)者行為的認(rèn)定 我們不難看出，環(huán)環(huán)相扣，缺一不可，互為因果，可見法律對(duì)欺詐認(rèn)定的嚴(yán)謹(jǐn)性。欺詐分為作為和不作為兩大類，根據(jù)民法典關(guān)于欺詐的規(guī)定，因一方的欺詐行為而誘導(dǎo)他人簽署的勞動(dòng)合同，受欺詐方可以要求國家相關(guān)單位予以撤銷。

拓展資料：若是由于第三人施行的欺詐行為，各方當(dāng)事人都知道欺詐事實(shí)的存在，則該合同是由法律效力的。對(duì)于我們的現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，經(jīng)?？梢杂龅接幸恍┦敲袷路矫娴钠墼p行為，這種欺詐行為情況之下所作出的民事行為都是屬于可以進(jìn)行撤銷的，但是必須是當(dāng)事人自己行使撤銷的權(quán)利。因此對(duì)于這方面所簽訂的合同來說的話，是屬于可撤銷合同。

法律依據(jù)：《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》第三條規(guī)定：經(jīng)營者在向消費(fèi)者提供商品中，有下列情形之一的，屬于欺詐消費(fèi)者行為：銷售摻雜、摻假，以欺詐消費(fèi)者行為，是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。