(一)登記客戶(hù)信息(被保險(xiǎn)人和傷者車(chē)上乘客受傷理賠程序 的姓名車(chē)上乘客受傷理賠程序 ，電話(huà)，車(chē)牌號(hào))。(二)詢(xún)問(wèn)。1、詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否為客戶(hù)，是否報(bào)案認(rèn)定交通事故，保險(xiǎn)公司是否已經(jīng)查勘定損。2、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否在其車(chē)上乘客受傷理賠程序 他柜臺(tái)理賠。3、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有車(chē)損，車(chē)輛是否修理結(jié)束，車(chē)輛定損后修理結(jié)束方能處理人傷。4、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)傷者是否治療結(jié)束，治療結(jié)束方能理賠。5、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否為被保險(xiǎn)人本人，若為代理，需提供相關(guān)的授權(quán)。(三)填單證。讓客戶(hù)填寫(xiě)必要單證(索賠申請(qǐng)書(shū)，賠款通知書(shū)，注意代理理賠的需要被保險(xiǎn)人簽字或者蓋章)(四)打印代抄單。核查保單，打印報(bào)案記錄代抄單、車(chē)輛損失確認(rèn)單，同時(shí)讓客戶(hù)自己算清各種費(fèi)用數(shù)額。(五)收件。被保險(xiǎn)人提供：1、交通事故認(rèn)定書(shū)，確定責(zé)任分?jǐn)?，特別注意車(chē)損的理算。2、索賠申請(qǐng)書(shū)，客戶(hù)沒(méi)有填寫(xiě)的，讓客戶(hù)自己填好，需要蓋章的讓客戶(hù)回公司對(duì)“被保險(xiǎn)人”處蓋章，同時(shí)要客戶(hù)填寫(xiě)賠款通知書(shū)四聯(lián)單。3、駕駛證正副本，行駛證正副本、身份證，銀行卡正反面復(fù)印件，肇事者與被保險(xiǎn)人為同一人時(shí)。4、駕駛員的駕駛證正副本(注意A、B照需體檢回執(zhí))，行駛證正副本(注意審核日期)，身份證正反面復(fù)印件，收取被保險(xiǎn)人的身份證，銀行卡正反面復(fù)印件。5、營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的營(yíng)運(yùn)證，出租車(chē)司機(jī)的服務(wù)證。6、人調(diào)協(xié)議。7、賠償憑證或者收條。8、本車(chē)車(chē)損發(fā)票(注意保險(xiǎn)險(xiǎn)種和責(zé)任劃分)。9、拖停費(fèi)發(fā)票(本車(chē)需證明必須拖車(chē))。10、肇事者本人受傷的，病歷，醫(yī)療發(fā)票，報(bào)告單，住院清單。傷者提供：1、病歷。2、醫(yī)療發(fā)票。3、住院清單。4、出院小結(jié)。5、拍片子報(bào)告單。6、護(hù)理證明(醫(yī)囑和護(hù)工證明或者親屬的誤工證明)。7、誤工證明(醫(yī)囑和病假條，扣減證明，工資單，完稅證明)。8、交通費(fèi)發(fā)票。(六)核查。1、醫(yī)療費(fèi)審核(取暖費(fèi)，陪護(hù)床，掛號(hào)費(fèi)，材料費(fèi)扣除，床位費(fèi)不超于35元，放射費(fèi)扣減20%，醫(yī)保范圍外的藥品扣除)。2、誤工費(fèi)：嚴(yán)格審核受害人戶(hù)口，及工作證明，扣減證明。3、護(hù)理費(fèi)：住院期間40元/天，出院以后25元/天。軟組織挫傷無(wú)需護(hù)理，其車(chē)上乘客受傷理賠程序 他骨折情形參照三期標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)院的診斷證明確定護(hù)理期限。(重點(diǎn)審查護(hù)理證明：雇傭護(hù)工的，提供護(hù)工證明，按當(dāng)?shù)刈o(hù)工標(biāo)準(zhǔn)賠償;家屬護(hù)理的，需提供家屬的誤工證明，按照護(hù)工標(biāo)準(zhǔn)賠償，護(hù)理人員不能超過(guò)2人。)。4、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)：軟組織挫傷無(wú)營(yíng)養(yǎng)費(fèi)。骨折以上病情，住院期間營(yíng)養(yǎng)費(fèi)10元/天。5、住院伙補(bǔ)：住院清單的伙食補(bǔ)助要從醫(yī)療費(fèi)中扣除，按照18元/天賠償。6、傷殘鑒定報(bào)告(鑒定費(fèi)用不予承擔(dān)，情況特殊的可以適當(dāng)承擔(dān)，傷殘鑒定重點(diǎn)審查行為能力，參照客觀(guān)標(biāo)準(zhǔn)非主觀(guān)標(biāo)準(zhǔn))。7、住宿費(fèi)(死亡案件才有住宿費(fèi)，參照國(guó)家工作人員出差標(biāo)準(zhǔn))。8、交通費(fèi)：嚴(yán)格審核看病時(shí)間相對(duì)應(yīng)，嚴(yán)格審核是否有出租車(chē)連號(hào)情形。9、車(chē)損數(shù)額(重點(diǎn)審核，注意保險(xiǎn)險(xiǎn)種、不計(jì)免賠率、事故責(zé)任劃分)。(七)出具調(diào)解協(xié)議書(shū)。1、原則上款項(xiàng)只能打給被保險(xiǎn)人。2、需要被保險(xiǎn)人和傷者分別打款時(shí)，需要特別注意。要在調(diào)解協(xié)議中特別注明。3、被保險(xiǎn)人是單位的，需要打到單位賬戶(hù)，否則由單位出具劃款說(shuō)明書(shū)，并蓋公章。(八)寫(xiě)結(jié)案報(bào)告(寫(xiě)明數(shù)額扣減的公式，及調(diào)解難點(diǎn))。(九)及時(shí)上系統(tǒng)查詢(xún)理賠是否劃賬。要知道，保險(xiǎn)公司在支付了賠償款之后就已經(jīng)完成了應(yīng)盡的義務(wù)，為了避免以后再給保險(xiǎn)公司造成不必要的麻煩，要求傷者在理賠單上簽字這也是很正常的。對(duì)于交通事故當(dāng)中的傷者而言，只要自己確實(shí)已經(jīng)拿到了符合實(shí)際情況的賠償款，核對(duì)無(wú)誤的情況下也應(yīng)該簽字。

車(chē)上乘客受傷理賠標(biāo)準(zhǔn)首先看交警定責(zé)車(chē)上乘客受傷理賠程序 ，如果是本方責(zé)任，只能用車(chē)上人員座位險(xiǎn)，報(bào)銷(xiāo)治療醫(yī)療費(fèi)用車(chē)上乘客受傷理賠程序 ；如果是對(duì)方責(zé)任，由對(duì)方車(chē)上乘客受傷理賠程序 的交強(qiáng)險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)賠。交通事故認(rèn)定書(shū)，一般會(huì)在交通事故發(fā)生后的10天內(nèi)出來(lái)，等到交警部門(mén)的交通事故認(rèn)定書(shū)后，首先需要確認(rèn)交通事故書(shū)上的責(zé)任大小，然后才能正確計(jì)算賠償金額。若對(duì)交通事故認(rèn)定書(shū)內(nèi)容有異議時(shí)，可于3日內(nèi)提出復(fù)核申請(qǐng)。

交強(qiáng)險(xiǎn)范圍里，只要是另外一方有責(zé)任的，不管責(zé)任大小，受害乘客都可以先在另外一方的交強(qiáng)險(xiǎn)范圍內(nèi)獲得賠償，超過(guò)交強(qiáng)險(xiǎn)賠償范圍的，再由肇事雙方依責(zé)任賠償。

法律依據(jù)

《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》第七十六條 機(jī)動(dòng)車(chē)發(fā)生交通事故造成人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失的，由保險(xiǎn)公司在機(jī)動(dòng)車(chē)第三者責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)責(zé)任限額范圍內(nèi)予以賠償;不足的部分，按照下列規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任：(一)機(jī)動(dòng)車(chē)之間發(fā)生交通事故的，由有過(guò)錯(cuò)的一方承擔(dān)賠償責(zé)任;雙方都有過(guò)錯(cuò)的，按照各自過(guò)錯(cuò)的比例分擔(dān)責(zé)任。(二)機(jī)動(dòng)車(chē)與非機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)?、行人之間發(fā)生交通事故，非機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)?、行人沒(méi)有過(guò)錯(cuò)的，由機(jī)動(dòng)車(chē)一方承擔(dān)賠償責(zé)任;有證據(jù)證明非機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)?、行人有過(guò)錯(cuò)的，根據(jù)過(guò)錯(cuò)程度適當(dāng)減輕機(jī)動(dòng)車(chē)一方的賠償責(zé)任;機(jī)動(dòng)車(chē)一方?jīng)]有過(guò)錯(cuò)的，承擔(dān)不超過(guò)百分之十的賠償責(zé)任。交通事故的損失是由非機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)恕⑿腥斯室馀鲎矙C(jī)動(dòng)車(chē)造成的，機(jī)動(dòng)車(chē)一方不承擔(dān)賠償責(zé)任。

車(chē)上乘客受傷理賠標(biāo)準(zhǔn)首先看交警定責(zé)車(chē)上乘客受傷理賠程序 ，如果是本方責(zé)任，只能用車(chē)上人員座位險(xiǎn)，報(bào)銷(xiāo)治療醫(yī)療費(fèi)用；如果是對(duì)方責(zé)任，由對(duì)方的交強(qiáng)險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)賠，交強(qiáng)險(xiǎn)死亡傷殘賠付，限額為有責(zé)18萬(wàn)，意外醫(yī)療費(fèi)用，有責(zé)為1.8萬(wàn)；以及財(cái)產(chǎn)損失賠付為2千元。

需要注意的是，本車(chē)乘客受傷，由對(duì)方汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)的交強(qiáng)險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)理賠，如果本車(chē)未購(gòu)買(mǎi)車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)的話(huà)，本車(chē)投保的保險(xiǎn)公司不會(huì)對(duì)本車(chē)乘客受傷情況進(jìn)行理賠。

溫馨提示：以上內(nèi)容僅供參考。

應(yīng)答時(shí)間：2021-09-07，最新業(yè)務(wù)變化請(qǐng)以平安銀行官網(wǎng)公布為準(zhǔn)。

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