上海市城市交通運(yùn)輸管理處投訴電話上海市運(yùn)管舉報(bào)電話號(hào)碼 ：962000

運(yùn)管投訴電話是12328。

“12328”熱線作為全國(guó)統(tǒng)一的交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話上海市運(yùn)管舉報(bào)電話號(hào)碼 ，業(yè)務(wù)范圍覆蓋上海市運(yùn)管舉報(bào)電話號(hào)碼 了公路、水路、道路運(yùn)輸、城市客運(yùn)、海事、搜救等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，是各級(jí)交通運(yùn)輸主管部門傾聽民聲、暢通民意、匯集民智的重要載體，是廣大人民群眾表達(dá)意愿心聲、反映利益訴求、參與行業(yè)治理的重要渠道。

主要作用：

12328電話系統(tǒng)建設(shè)將堅(jiān)持地方為主、聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，充分發(fā)揮地方主體作用，主要在地級(jí)以上城市依托各地現(xiàn)有服務(wù)監(jiān)督電話系統(tǒng)建設(shè)呼叫中心，構(gòu)建全國(guó)統(tǒng)一、運(yùn)行規(guī)范的12328電話系統(tǒng)；堅(jiān)持集中受理、各司其職，顯著提升處理投訴舉報(bào)、提供咨詢服務(wù)等服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)部、省、市三級(jí)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行。

運(yùn)管所電話24小時(shí)熱線12328。

今后廣大群眾交通出行如遇到問題上海市運(yùn)管舉報(bào)電話號(hào)碼 ，如乘車遭遇半路甩客、“黑車”無證營(yíng)運(yùn)、行車途中遭遇突發(fā)等，只要撥打“12328”熱線電話就能獲得幫助。

“12328”交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話主要功能包括交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)監(jiān)督、投訴舉報(bào)、咨詢服務(wù)等，業(yè)務(wù)領(lǐng)域覆蓋道路運(yùn)輸、公路行業(yè)。6月30日，“12328”在我省開通后，將原來的公路服務(wù)熱線“96266”與運(yùn)管服務(wù)熱線“96520”統(tǒng)一納入到“12328”熱線導(dǎo)航中，實(shí)現(xiàn)撥打“12328”按不同業(yè)務(wù)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到現(xiàn)有的公路、運(yùn)管熱線，為人民群眾交通出行提供了一個(gè)全新的服務(wù)渠道。

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)及其工作人員執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)自覺接受社會(huì)和公民的監(jiān)督：

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立道路運(yùn)輸舉報(bào)制度，公開舉報(bào)電話、通信地址和電子信箱。任何公民、法人或者其上海市運(yùn)管舉報(bào)電話號(hào)碼 他組織都有權(quán)對(duì)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)及其工作人員的違法行為進(jìn)行申訴或者舉報(bào)。交通行政主管部門以及其他有關(guān)行政管理部門接到申訴或者舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)處理。

運(yùn)管局的投訴電話：12328是全國(guó)交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話上海市運(yùn)管舉報(bào)電話號(hào)碼 ，撥打后可以向工作人員查詢各省的轉(zhuǎn)接電話。

《12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話管理辦法》第二條規(guī)定，本辦法所稱12328電話，是為自然人、法人或者其上海市運(yùn)管舉報(bào)電話號(hào)碼 他組織提供的交通運(yùn)輸行業(yè)社會(huì)公益性服務(wù)監(jiān)督電話，用于受理公路、水路、道路運(yùn)輸（含城市客運(yùn)）、海上搜救、海事、救助打撈等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投訴舉報(bào)、信息咨詢、意見建議。

運(yùn)管局職責(zé)：

1、貫徹落實(shí)國(guó)家關(guān)于交通方面的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，起草本市地方法規(guī)草案、政府規(guī)章草案和政策措施，并組織實(shí)施上海市運(yùn)管舉報(bào)電話號(hào)碼 ；擬定交通發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)交通行業(yè)改革與發(fā)展中的重大問題進(jìn)行調(diào)查研究，并提出對(duì)策建議。

2、組織編制本市交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和交通運(yùn)輸行業(yè)的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃上海市運(yùn)管舉報(bào)電話號(hào)碼 ；參與研究城市總體規(guī)劃、控制性詳細(xì)規(guī)劃中有關(guān)交通專項(xiàng)規(guī)劃；負(fù)責(zé)大型城建項(xiàng)目交通影響評(píng)價(jià)方案的審核；負(fù)責(zé)市管道路建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方案中交通內(nèi)容的審查；

參與市級(jí)交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)的審查；組織編制市級(jí)交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目前期工作建議計(jì)劃和年度建設(shè)建議計(jì)劃；組織編制交通基礎(chǔ)設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)和交通運(yùn)輸行業(yè)的年度計(jì)劃，并組織實(shí)施和監(jiān)督管理。

3、負(fù)責(zé)本市交通基礎(chǔ)設(shè)施的行政管理和交通運(yùn)輸?shù)男袠I(yè)管理；承擔(dān)公路建設(shè)市場(chǎng)和道路、水路運(yùn)輸市場(chǎng)監(jiān)管責(zé)任，協(xié)調(diào)推進(jìn)交通產(chǎn)業(yè)發(fā)展；負(fù)責(zé)交通行業(yè)的行政許可工作；參與編制現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，提出有關(guān)政策和標(biāo)準(zhǔn)；指導(dǎo)交通行業(yè)節(jié)能減排工作。

4、承擔(dān)本市交通行業(yè)安全生產(chǎn)的監(jiān)管責(zé)任；負(fù)責(zé)交通安全應(yīng)急方面的組織協(xié)調(diào)，協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查處理交通行業(yè)重大安全事故，承擔(dān)北京市交通安全應(yīng)急指揮部的具體工作；負(fù)責(zé)重大突發(fā)事件中的運(yùn)輸組織和交通設(shè)施保障；負(fù)責(zé)鐵路監(jiān)護(hù)道口安全的管理工作。

5、負(fù)責(zé)編制本市交通專項(xiàng)資金的年度使用計(jì)劃，并組織實(shí)施和監(jiān)督管理；參與交通發(fā)展建設(shè)投融資政策的研究和實(shí)施；負(fù)責(zé)城市軌道交通和其他公共交通特許經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的具體實(shí)施和監(jiān)督管理工作；提出交通行業(yè)的收費(fèi)政策及標(biāo)準(zhǔn)的建議。

6、制定本市交通科技發(fā)展規(guī)劃、年度計(jì)劃和政策；組織指導(dǎo)交通信息化建設(shè)，推動(dòng)智能交通系統(tǒng)的建設(shè)；組織指導(dǎo)重大交通科技項(xiàng)目立項(xiàng)、研究、開發(fā)和成果推廣、應(yīng)用工作。

7、協(xié)調(diào)解決本市交通方面的綜合性問題，負(fù)責(zé)行政區(qū)域內(nèi)鐵路、民航和郵政等綜合運(yùn)輸?shù)膮f(xié)調(diào)工作，擬定交通組織方案并監(jiān)督實(shí)施。

8、負(fù)責(zé)本市交通行業(yè)的宣傳教育工作，組織開展交通行業(yè)精神文明建設(shè)工作。

9、負(fù)責(zé)本市交通行業(yè)對(duì)外交流與合作。

10、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督區(qū)縣交通運(yùn)輸和道路建設(shè)養(yǎng)護(hù)以及停車管理等工作。

11、承辦市政府交辦的其他事項(xiàng)。

擴(kuò)展資料：

處理運(yùn)管局投訴舉報(bào)的有效舉措：

一、要換位思考，尊重群眾的訴求。

一要牢固樹立群眾觀念，正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待群眾的合理訴求。二要換位思考，善于站在不同的角度設(shè)身處地為群眾著想。三要注重情、理、法的結(jié)合，深懷愛民之心。對(duì)待群眾的訴求，要多一點(diǎn)熱心、誠(chéng)心和細(xì)心。

二、要完善流程，確保投訴處理快捷高效。

在處理投訴舉報(bào)時(shí)，上海市運(yùn)管舉報(bào)電話號(hào)碼 我們要進(jìn)一步完善處理流程，在第一時(shí)間做好訴求受理、轉(zhuǎn)辦交辦、調(diào)查處理、回復(fù)回訪等環(huán)節(jié)，保證訴求辦理的時(shí)效性。

投訴舉報(bào)往往是針對(duì)某一時(shí)間點(diǎn)或時(shí)間段的行為，而事件發(fā)展是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，如果我們不及時(shí)調(diào)查處理，就會(huì)給調(diào)查取證工作帶來困難，就難以對(duì)投訴舉報(bào)的內(nèi)容開展調(diào)查，甚至無法確定投訴舉報(bào)內(nèi)容是否屬實(shí)，有無違規(guī)行為。

三、要加大督辦考核力度，促進(jìn)職責(zé)到位。

信息反饋是投訴處理工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是檢驗(yàn)我們工作效能的重要依據(jù)。我們要牢牢把握信息反饋環(huán)節(jié)，對(duì)轉(zhuǎn)交給各職能科室隊(duì)的投訴舉報(bào)件，要建立檢查督辦考核制度，進(jìn)行跟蹤問效，件件抓落實(shí)。

四、要建立回訪機(jī)制，提高處置質(zhì)量。

投訴舉報(bào)回復(fù)上報(bào)局辦后，我處的投訴舉報(bào)處理流程也隨之結(jié)束，為提高工作質(zhì)量和群眾的滿意度，我們要結(jié)合督查工作開展對(duì)相關(guān)當(dāng)事人的回訪，既要對(duì)投訴人進(jìn)行回訪，又要對(duì)被投訴人進(jìn)行回訪。

（五）要?jiǎng)?chuàng)新理念，變事后監(jiān)管為行業(yè)自律。

針對(duì)運(yùn)輸行業(yè)居高不下的投訴舉報(bào)，我們要?jiǎng)?chuàng)新理念，尋找新途徑。由職能科室每月上報(bào)投訴舉報(bào)分析報(bào)告，處辦每個(gè)季度進(jìn)行定性定量分析，并適時(shí)進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查，形成書面報(bào)告。對(duì)企業(yè)管理不到位、制度不落實(shí)等問題，以業(yè)內(nèi)通報(bào)的形式進(jìn)行警示督導(dǎo)。

參考資料來源：興化市運(yùn)輸管理處—淺析如何做好運(yùn)管投訴舉報(bào)處理工作