【游客遭遇車禍索賠難 兩家旅行社踢皮球擔(dān)責(zé)全記錄】

一、旅游大巴翻車致十級(jí)傷殘

2013年夏天，長春某房地產(chǎn)公司組織20名員工去云南旅游。公司向吉林省某國際旅行社支付了7.5萬元團(tuán)費(fèi)。員工李女士跟著團(tuán)隊(duì)出發(fā)，沒想到這次旅行成了噩夢(mèng)。

團(tuán)隊(duì)到達(dá)云南第二天下午，大巴車從大理開往麗江時(shí)突然失控。車輛沖進(jìn)道路中間的綠化帶發(fā)生側(cè)翻，車上20人全部受傷。交警趕到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，司機(jī)對(duì)這次事故負(fù)全部責(zé)任，乘客們不需要承擔(dān)責(zé)任。

李女士受傷最嚴(yán)重。她被緊急送往大理州人民醫(yī)院，住院治療26天?；氐介L春后，她又住院24天。專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定結(jié)果顯示，這次事故造成她十級(jí)傷殘。

二、兩家旅行社互相推卸責(zé)任

李女士出院后找簽約的吉林省某國際旅行社索賠，卻被告知業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給了長春某旅行社。兩家公司開始踢皮球，李女士只能向法院起訴。

法庭上兩家旅行社各說各話。吉林省某國際旅行社稱他們只負(fù)責(zé)收錢，實(shí)際業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給了長春某旅行社。長春某旅行社辯稱他們只負(fù)責(zé)訂機(jī)票，應(yīng)該找云南當(dāng)?shù)芈眯猩缳r償。

法院調(diào)查發(fā)現(xiàn)，長春某旅行社確實(shí)接手了整個(gè)旅游團(tuán)。他們不僅訂了機(jī)票，還把具體行程交給云南當(dāng)?shù)芈眯猩绨才?。根?jù)旅游法規(guī)定，組織旅游的旅行社要對(duì)接手單位的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

三、法院判決出現(xiàn)重大轉(zhuǎn)折

一審法院判決長春某旅行社賠償6.6萬元。李女士不服判決提出上訴，案件進(jìn)入二審階段。這次審理出現(xiàn)關(guān)鍵轉(zhuǎn)折。

長春中院查明新事實(shí)：吉林省某國際旅行社用自己名義簽合同收錢，屬于實(shí)際組織者。他們?cè)谟慰筒恢榈那闆r下轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)，必須承擔(dān)連帶責(zé)任。最終改判長春某旅行社賠償7.3萬元，吉林省某國際旅行社承擔(dān)連帶責(zé)任。

主審法官于某解釋法律規(guī)定：旅行社私自轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)，游客出事可以同時(shí)告簽約旅行社和實(shí)際接待的旅行社。這條規(guī)定有效防止旅行社推卸責(zé)任，更好保護(hù)游客權(quán)益。

四、旅行社轉(zhuǎn)包業(yè)務(wù)埋隱患

這起案件暴露旅游行業(yè)常見問題。很多旅行社收取游客費(fèi)用后，把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給其他公司操作。這種轉(zhuǎn)包行為存在重大風(fēng)險(xiǎn)。

簽約旅行社往往不具備實(shí)際服務(wù)能力。他們收到錢后轉(zhuǎn)手賺差價(jià)，真正提供服務(wù)的是第三方。一旦發(fā)生意外，游客要面對(duì)多個(gè)公司扯皮。

本案中兩家旅行社都試圖逃避責(zé)任。吉林省國際旅行社說自己只收錢不辦事，長春某旅行社推說只負(fù)責(zé)訂機(jī)票。法院通過詳細(xì)調(diào)查，最終揭開轉(zhuǎn)包鏈條中的責(zé)任關(guān)系。

五、法官給出重要出游提示

于法官特別提醒游客注意三點(diǎn)：第一，簽合同時(shí)要核實(shí)旅行社資質(zhì)，確認(rèn)簽約方與實(shí)際服務(wù)方一致；第二，遇到旅行社轉(zhuǎn)包要立即提出異議；第三，保存好合同、付款憑證等證據(jù)。

遇到意外事故時(shí)，游客可以同時(shí)起訴簽約旅行社和實(shí)際服務(wù)方。法律規(guī)定兩家要承擔(dān)連帶責(zé)任，這樣能避免互相推諉。如果對(duì)賠償不滿意，要及時(shí)申請(qǐng)傷殘鑒定，通過法律途徑維權(quán)。

這個(gè)案件給旅游行業(yè)敲響警鐘。旅行社不能只顧賺錢忽視服務(wù)質(zhì)量，違法轉(zhuǎn)包業(yè)務(wù)終將付出代價(jià)。游客也要提高警惕，選擇正規(guī)旅行社，仔細(xì)閱讀合同條款，確保自身權(quán)益不受損害。